Forum conso

Question d'ordre général.
De plus en plus de magasins, que ce soit en VPC ou classique, le "remboursement" s'effectue par un avoir (en plus limité dans le temps pour certains cas). J'aurai voulu savoir que prevoyait la loi concernant ces pratiques ?

Par exemple, j'avais acheté un iPod chez X (pas besoin de le nommé), un magasin classique, pour un anniversaire d'un ami. Il s'est avéré que 2 personnes avaient fait le même cadeau. Nous avons donc ramené l'appareil (encore sous emballage) au magaqin X la même journée pour obtenir un remboursement. Or il a fallu insister plus que lourdement pour obtenir un remboursement et non un avoir. Est ce normal ? Que prevoit le droit du consommateur (delai de retractation etc...)

J'ai essayé de trouver ces infos, mais j'y suis pas arrivé.

Merci

Je te remercie pour le lien mais je ne trouve pas non plus ma réponse sur le site que tu mentionnes. On fait appel à des notions de "remboursement" mais il n'est nulle part indiqué si ce remboursement est fait par un avoir ou par de l'argent.

Personnellement, quad j'avais réclamé le remboursement en argent de l'iPod au magasin X on m'a dit :
"Ah non monsieurs, nous ne pratiquons plus cela, maintenant on fait des avoirs...". C'est seulement aprés avoir insisté que j'ai pu obtenir "un geste commercial" pour qu'on me rembourse en argent (chéque receptionné 2 semaines aprés...).

Est ce bien légal tout ca ? Quels sont les droits des consommateurs ?

ou encore
www.foruminternet.org

sur ce site,en fouinant dans info conso,il est bien précisé que si une entreprise vous propose un avoir,vous êtes en droit de le refuser ,elle doit vous rembourser en argent.
bonne fin de soirée

Merci chklovski, j'avais pas trouvé l'info, j'ai du mal chercher. Donc cela resoud mon interrogation concernant la VPC.

Sinon, merci Yaf. Par contre ta réponse m'étonnes. J'étais persuadé que le delai de retractation était aussi valable pour les magasins normaux. Comme quoi on peut se tromper. Par contre, je ne savais pas non plus que le magasin n'était pas obligé de reprendre le matériel (inutilisé bien sur). En gros on a pas droit à l'erreur :-( Dans ces conditions, je comprends mieux l'attitude du magasin. C'est bon à savoir.

Donc du coup, il vaut mieux acheter par VPC. C'est un peu (...) pour les magasins normaux si à la fois ils sont + cher (mais on a le service en +) et si les conditions de reprises en cas d'erreur sont moins avantageuses. Je dois avouer que ca me fait hesiter d'acheter mon prochain matos dans un magasin normal. C'est mal foutu ce truc :-(

Bonjour à tous.
Il y a 3 mois j'ai acheté des poissons dans une animalerie.Manque de chance, ils étaient malades et sont tous les deux morts.
Je suis retournée dans cette animalerie et n'ai pu obtenir qu'un avoir pour ces deux poissons:1 combattant mâle et 1 combattant femelle.
Je suis donc allée régulièrement dans leur magasin pendant 1 mois pour retrouver mais poissons mais ils n'en avaient jamais.
J'aimerai déjà savoir si j'était obligée d'accepter l'avoir sachant qu'ils m'ont vendu des poissons malades,
et au bout de 3 mois j'avoue que j'en ai assez d'attendre surtout que je leur ai donné mon numéro de téléphone pour qu'ils me préviennent lorsqu'ils en auront.Suis-je obligée d'attendre indéfiniement qu'ils aient la "marchandise" ou y a-t-il un délai maximum d'attente.
Est-ce que je peut demander un remboursement? ou obtenir un avoir sur tous les produits de leur magasin?

Je vous remercie d'avance.