Voilà mon probleme avec http://www.la-maison-de-catherine.com :
j'ai commandé le 11 novembre 2011 3 articles, dont une machine à pain, un meuble tv et une table basse pour un montant de 344,70 €.
J'ai reçu un mail de confirmation le 11 novembre 2011, la machine a pain était disponible 48h, ta table basse 4 semaines, et le meuble tv 1 semaines. Donc je m'arrange à prendre une semaine de vacances pour recevoir la table basse ( un cadeaux que je devait voyager avec )
- j'ai reçu la machine à pain le 16 novembre, contente car délai respecté.
Mais le cauchemar commence.
- le 17 novembre je remarque sur le site que le meuble tv était disponible sous 2 semaines ( une semaine annoncer lors de ma commande ) donc je contacte rapidement le service client par mail pour en savoir plus sur la livraison du meuble tv. Entre temps j'appelle le service client, je tombe sur une charmante dame qui m'informe qu'il ont eu des problèmes de réapprovisionnement mais que le meuble tv sera en stock très prochainement que je serais livré vers le 23 novembre 2011, déçu mais compréhensive.
entre temps je reçois la réponse de mon mail, par contre là on me donne une autre information, le meuble tv et la table basse seront envoyé en semaine 49, c'est a dire la semaine du 5 au 10 décembre.
j'appel de nouveau le service client pour qu'il me donne la date exact, on m'a confirmer cette information, j'ai donc insister en demandant à la gentille madame si c'est sûr que je serais livré cette fois ci semaine 49, et là jai encore déplacer ma semaine de vacances, je voulais pas partir sans le meuble tv.
- Début de semaine 49, pas de nouvelle, donc j'envois un mai pour en savoir plus. Ecoutez, ils ne m'ont pas répondu à mon mail.
- le 8 décembre 2011, je suis en vacances et j'attend que ca, ma commande, la table basse et le meuble tv. J'appelle donc le service client, et devinez quoi? ma commande n’était pas partie, et la dame n'en savait pas plus, donc je demande l'annulation de ma commande soit un montant de 294.80 par virement.
jen profite pour envoyer un courrier de mise en demeure.
- Le 12 décembre ,j'appelle le service client, je tombe sur Charlotte qui me confirme le remboursement de ma commande par virement jeudi 15 décembre 2011, Je lui demande donc de m'envoyer un confirmation par mail, car jai du contacter un avocat de mon assurance juridique qui me demande tout les papiers.
- 14 décembre cette fois je tombe sur Aurélie qui m'a encore confirmé que je serais remboursé le jeudi 15 décembre sans faute, et pour le mail de confirmation que j'ai besoin, il sera envoyer par le service technique.
Nous sommes vendredi 16 décembre, toujours pas de virement, je contacte encore et encore le service client, et là j'ai était choqué, Karine je crois qui me dit qu'il n'ya pas de virement en vus que je devait envoyer un courrier AR que je serais rembourser 30 jours apres.
Vous imaginez, j'ai l'impression qu'ils se moquent de moi, profite de moi. Des promenés non tenues, ils mentent juste pour te faire raccrocher. Ils s'en (...) de leurs clients. ils m'on gâché mes vacances et sont entrain de me gâché les fêtes de fin d'année.
je suis entrain de monter un dossier au dgccrf. et pour finir c'est de l'abus, d'annoncer 3 min d'attente à chaque fois qu'on appelle alors qu'on peu attendre jusqu'à 10 min avant d'avoir une personne au bout du file c'est pas égal ça.
[...], j’achète pratiquement tout sur internet, c'est la première fois que je vois ce genre de pratique.
Merci pour votre aide, j’espère que vous pourriez faire quelque chose. cordialement.
PK
Cofondateur
