Bonjour,
J'ai moi aussi eu à faire avec l'entreprise TEMPS L ....Que des problèmes et des pratiques [...].
Je vous informe d'ailleurs qu'une enquête de la Direction Départementale de la Consommation, de la Concurrence et de la Répression des Fraudes est en cours, suite à ma plainte.
Voila mon histoire :
• J’ai commandé sur internet le 21/12/2010 ma commande qui m’a été livrée le 26/01/2011, soit près de 5 semaines plus tard et qui a été débitée le 07/01/11. Aucune excuse, aucun geste commercial ne m’a été adressé….J’ai laissé deux mails et je n’ai obtenu aucune réponse.
• Au moment de déballer les articles, je constate qu'un produit est cassé et que certaines produits ne correspondent, ni à la description, ni à la photo (criant de différence).
• Enfin j’ai du appeler la société pour l’article cassé à un numéro surtaxé à 0.34€/min et le temps d’attente (environ 4 mn) m’a même été comptabilisé, soit 9 minutes et 20 secondes, donc 3.4 € à cause d’une faute de leur part.
Enfin, lors de cet appel surtaxé, on m'a dit que le retour en point relais était gratuit. On m'apprend aujourd'hui qu'une somme forfaitaire de 3.5 euros me sera prélevée.
TRES IMPORTANT !
DROIT DE LA CONSOMMATION APPLICABLE :
Concernant la livraison, l'article L.121-20-3 évoque :
« Le fournisseur doit indiquer, avant la conclusion du contrat, la date limite à laquelle il s’engage à livrer le bien ou exécuter la prestation de services. A défaut, le fournisseur est réputé devoir livrer le bien dès la conclusion du contrat. En cas de non-respect de cette date limite, le consommateur peut obtenir la résolution de la vente dans les conditions prévues aux deuxième et troisième alinéas de l’article L. 114-1 du Code de la Consommation. Il est alors remboursé dans les conditions de l’article L. 121-20-1. »
Lequel article L.121-20-1 évoque :
"Lorsque le droit de rétractation est exercé, le professionnel est tenu de rembourser le consommateur de la totalité des sommes versées, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les trente jours suivant la date à laquelle ce droit est exercé.
Au-delà, la somme due est, de plein droit, productive d'intérêts au taux légal en vigueur".
* Concernant le numéro surtaxé, je vous informe que la mise en place de la Loi de Modernisation de l’Economie (Loi du 03 Janvier 2008, dite Loi Chatel) dans le secteur de la Vente à Distance oblige tout professionnel qui conclut un contrat de vente ou de services avec un consommateur à fournir un numéro de téléphone non-surtaxé destiné à permettre d’obtenir la bonne exécution de la commande (service après vente, assistance technique…) ou le traitement des réclamations (Article L.121-19 III du Code de la Consommation).
En conséquence, [...] TEMPS L, vous éviterez perte de temps et d'argent, enfin déception car la qualité des produits est déplorable........
Cofondateur
