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quand je peux avoir finalement mon congelateur?

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quand je peux avoir finalement mon congelateur?

Marchand concerné : Pixmania France
N° de Commande : CCL1218818165
Type de litige : Commande reçue détériorée
Etat : En cours de résolution

adrian1975
Bonjour,

J´ai passe la commande no. CCL1218818165 chez Pixmania le 01.09

Le 02.09 la commande a ete expedie via SLS.

Seulement en date du 06.09 SLS a essaye de me contacter suite a un email envoye a Pixmania en direct.

J´i essaye plusieurs fois de contacter SLS mais j´ai reussi seulement apres 2 jours car les lignes sont occupees.

Finalement, mon produit est livre le 10.09 mais raye. J´ai refuse le produit et j´ai averti tout de suite le service clients chez Pixmania.

Eux m´ont dit que de le delais maxi pour recevoir mon produit est 10 jours et apres ca pour m´envoyer mon nv produit.

Cela je ne le comnprends pas du tout.

Merci a Pixmania de me faire livrer en urgence mon produit "NEUF" et conforme.
Posté le 11/09/2011, 06:24
Mediateur Pixmania
Bonjour adrian1975,

Je suis Sonia, de la société Pixmania et j’ai pris connaissance, ce jour, de votre message.

Tout d’abord, je tiens à vous présenter mes excuses, concernant la livraison de votre congélateur.

Lors de notre conversation téléphonique de ce jour, nous avons fait le point, ensemble, sur votre commande CCL1218818165 pour laquelle vous avez reçu votre congélateur abimé et cabossé.

Vous avez déclaré avoir refusé ce congélateur abimé.

Comme je vous l’ai indiqué, j’ai contacté le transporteur SLS, afin d’avoir plus d’informations sur le retour de votre colis et suis en attente d’une réponse de la part de celui-ci.

Je vous tiendrai informé dès que j’ai plus de renseignements concernant votre colis.

Je vous invite à patienter pendant le traitement de votre commande Pixmania.

N'hésitez surtout pas à revenir vers moi et me contacter au n° de téléphone que je vous ai indiqué ou par email sonia@pixmania.com pour toute question concernant vos commandes Pixmania.

Bien cordialement,

Sonia,

Médiatrice Pixmania
Posté le 12/09/2011, 14:52