Forum conso

Bonjour à toutes et à tous.

Je vous contacte car vu la tournure des évènements, je sens déjà que je vais avoir des problemes avec PIXMANIA donc je préfère prendre les devants.

J'ai commande sur ce site un réfrigérateur et un lave vaisselle, un achat important.

Ce a quoi se rajoute la somme de 99.99 euros, rien que ca, pour la livraison (en comparaison le magasin du coin propose ses livraisons à 30 euros la livraison, peu importe le nombre de colis).

Je me suis dit tant pis, c'est cher mais apparemment cette société de livraison qui soustraite pour PIXMANIA a l'air très sérieuse et les retours lus sur PIXMANIA sont bons. Et ce qui m'intéressait le plus était la livraison le samedi. Comme indique sur le site PIXMANIA dont voici une capture d'écran.

http://img600.imageshack.us/f/livraison.jpg/

Jusque là tout se passait bien jusqu'à ce que je reçoive un appel de la société de livraison. L'ayant raté, je rappelle et tombe sur une homme très peu aimable. Où est passe la gentille dame qui m'a laisse un message? Elle était un peu plus avenante. Et donc suite à cette discution, je suis tombe de bien haut.

On souhaite m'imposer une livraison le jeudi 13 et je n'ai pas mon mot à dire. Je ne peux même pas savoir si ce sera le matin ou l'après midi, il faut que j'attende la veille au soir et que j'attende bien sagement chez moi le jour même.

Où est passée ma livraison le samedi pour laquelle j'ai accepte de payer autant??

Après s'être absenté plus de 5 minutes (c'est moi qui payais l'appel) le monsieur incapable de répondre à la plupart de mes questions à moins qu'il n'ai simplement pas eu envie d'y répondre étant plus préoccupé par la vérification de mes coordonnées qu'autre chose, revient et m'annonce que les livraisons le samedi n'existent pas.

J'ai donc contacté PIXMANIA pour demander des explications. Ce a quoi on se contente de me répondre qu'en effet ils ne font pas de livraison le samedi.

"Bonjour M xxx,

Suite à votre commande CCL1214175468 , vous souhaitez savoir si le transporteur SLS livre le samedi .

Je vous informre que toutes les agences SLS ne livrent pas le samedi et l'agence de xxx qui doit vous livrer ne livrait pas le samedi .

Je vous présente toutes nos excuses pour le désagrement occasionné et je reste à votre disposition pour plus d'informations ."

Donc je me retrouve avec plus de 700 euros dans la nature et mes colis que je ne peux pas réceptionner car j'ai le malheur de travailler du lundi au vendredi. Et mon désagrément j'en fais quoi? Je l'aurai bien garde au frais au frigo mais ca ne va pas être possible...

Je tiendrai informé des suites des évènements mais j'aimerai pour le moment savoir si mon cas entre bien dans le cadre d'une publicité mensongère?

voila maintenant PIXMANIA préfère faire la sourde oreille

on ne me répond plus par mail

décidément c'est très difficile avec PIXMANIA...

merci de ne pas faire revenir mes articles au sav puisque je me suis finalement arrangé avec le transporteur qui livre bel et bien le samedi contrairement à ce que disait pixmania

le rendez vous est deja prit

cette fois je commence vraiment à en avoir marre

marre d'etre prit pour un imbecile par pixmania et de sa societe "de livraison pour pixmania" à savoir "sls"

societe de livraison soit disant haut de gamme (et on le comprendrait à 100 euros la livraison)

mais une fois qu'on a payé il n'y a plus personne des deux cotes

cette fois on m'appelle pour me dire que je ne serai pas livré samedi comme prevu depuis 3 jours parce qu'aucun chauffeur ne veut travailler le samedi

donc pour resumer

*etape 1

je commande sur pixmania car ce sont les seuls à livrer le samedi

comme indique sur le site

en voici la preuve

http://img600.imageshack.us/f/livraison.jpg/

*etape 2

la societe de "livraison pour pixmania" sls me contacte

les produits sont arrives, ils veulent fixer une date pour la livraison

les livraisons le samedi n'existe pas

on tente de m'imposer la date du 13 janvier, j'insiste sur le terme "imposer"

je refuse ce qui fache encore un peu mon interlocuteur deja de mauvaise humeur semble t'il

dans ce cas adressez vous à pixmania

*etape 3

je contacte pixmania

"pourquoi refuse t'on de me livrer le samedi alors que cela figure sur le site?"

reponse de pixmania: en effet pas de livraison le samedi meme si cela figure sur le site

pourquoi? j'attends toujours la reponse...

*etape 4

je demande l'annulation de la commande et son remboursement à pixmania

pixmania me repond que cela n'est pas possible

je dois etre chez moi et refuser la livraison de la marchandise pour qu'elle puisse retourner au sav et que je sois ensuite remboursé (alors que

mon probleme est justement que je ne peux pas etre chez moi pendant les horaires de livraison de cette societe)

*etape 5

mercredi 12 janvier

la societe de livraison me recontacte

un monsieur me dit que si, les livraisons le samedi sont possibles

il enregistre meme cette date de livraison dans mon dossier et me dit qu'on me rappelera le vendredi pour m'indiquer une fourchette de passage

j'ai egalement un imprime ecran de ceci sur lequel figure la date du 15

*etape 6

le jour meme, sur ce forum

la mediatrice pour pixmania "amandine" me dit qu'elle a demande le retour de ma marchandise alors que soit disant cela etait impossible

puisque j'ai enfin eu une date pour le samedi 15, j'en informe pixmania pour dire de ne surtout pas annuler

je passe 10 minutes sur la hotline de pixmania

une personne me dit qu'elle doit verifier que mes colis ne sont pas deja sur le chemin du retour vers pixmania

elle doit me recontacter par email

...j'attends toujours

*etape 7

prevoyant, j'ai dans la foulee contacté la societe de livraison pour verifier par moi meme

"nous n'avons jamais entendu parler d'annulation, vos colis seront livres samedi comme prevu, vous pouvez etre rassuré"

le monsieur etait assez sympathique pour une fois alors je lui explique pourquoi je me faisais du soucis

il me repond "quand un client le demande, on livre le samedi, on fait tout pour arranger le client"

*etape 8

cette apres midi

une dame peu sympathique unen ouvelle fois de sls me contacte

"nous allons avoir du mal à vous livrer samedi, je vous recontacte"

20 minutes plus tard second appel

-nous ne vous livrerons pas samedi

je reéxplique que je ne peux que le samedi

sinon je n'aurai pas payé 100 euros de livraison alors que le magasin d'a cote le fait pour 30

elle me repond que "aucun camion n'est disponible"

-pourquoi?

-les chauffeurs ne veulent pas travailler le samedi

nous ne sommes pas la poste si vous voulez etre livre il nous faut une date

-l'apres midi à partir de 17h30 n'importe quel jour

-nous ne travaillons pas le soir

-ce n'est pas le soir!!?

-si

de plus l'amplitude horaire des chauffeurs est depassee car ils commencent à 07h00

donnez moi une date

-je ne peux pas

-adressez vous à pixmania (les conversations avec sls se terminent toujours ainsi et inversement)

évidement chacun passe la balle à l'autre c'est courant

*etape 8????

carre toujours rouge

entretemps je n'ai toujours pas eu signe de vie de cette societe

c'est reste ainsi 2 jours puis entre temps dimanche apres midi, le "livraison planifiée le 17" est devenu "mise à disposition du destinataire

donc en gros c'etait à moi d'aller chercher mon colis, un comble pour une societe de livraison

puis apres contact avec pixmania

j'ai eu droit de voir livraison planifiee le 18 et aujourd'hui (le 18) depuis 11h et quelques j'ai "livraison planifiee le 19"

toujours pas un seul coup de fil

Merci pour votre aide.

A cette heure, j'attends toujours d'être contacté de leur part.

La date de livraison indiquée sur leur site est toujours le 19/01/11 mais pas de nouvelles.

Cordialement.

toujours aucune nouvelle de la part de la societe SLS

sans exagérer aujourd'hui tout comme hier, j'ai tenté de les joindre au minimum 10 fois et je tombe sans cesse sur le répondeur

la ligne serait toujours occupee?!

et j'attends aussi toujours leur appel

j'ai du mal à comprendre que pixmania qui se veut un site serieux, qui fait beaucoup de pub etc travaille avec une société comme celle ci

quand on se fait limite insulter au téléphone puis ensuite silence radio, ca gâche un peu tout le reste

pour ma part j'en suis à deux semaines sans frigo

ca commence à suffir de manger des boites de conserves

donc si possible j'aimerai vraiment que mes colis soient prit en charge par un autre transporteur plus sérieux

sinon je crois qu'on ne s'en sortira jamais

Bonjour Garsus,

Je reviens vers vous suite à votre post, concernant votre impossibilité à joindre SLS.

Comme convenu dans mon précédent post, une relance a été faite à SLS, pour qu’ils vous contactent.

Nous leur avons bien transmis votre numéro de portable, en leur précisant bien que vous n’arriviez pas à les joindre.

Merci de me recontacter demain si vous n’avez toujours pas de retour.

Dans cette attente,

Je reste à votre entière disposition

Cordialement

Amandine

Médiateur Pixmania

Bonjour Garsus,

Je vous informe que j'ai transmis votre post à la personne en charge d'SLS, afin qu'elle trouve une solution rapide à votre problème.

Je vous présente mes sincères regrets pour toute cette gêne occasionné.

Je reste à votre entière disposition.

Cordialement

Amandine

Médiateur Pixmania