Commande d'un ensemble sommier matelas le 5 décembre en ligne pour une livraison en 48h car en stock. Service de livraison injoignable pour prendre RDV, enfin j'y arrive 4 jours après, et on me dit que mon ensemble n'est plus en stock, personne ne m'a prévenu, je dois contacter le service commercial.
On me propose des gammes soit disant équivalentes, or ils n'ont plus d'ensembles disponibles de suites donc besoin de séparer sommier et matelas et donc plus chers. On me propose un matelas moins cher de 150€ mais on me dit qu'on me fait une offre intéressante car sommier+matelas séparés = supérieur à ma commande initiale. On doit me rappeler pour me confirmer cette alternative. personne ne me rappelle, je les recontacte le lendemain, l'offre alternative n'est plus en stock finalement.
Donc on me propose une gamme encore inférieure.
Puis on me dit que ma commande initiale peut finalement être honorée car il ne manquait que le sommier qui doit arriver le lendemain. On me dit de rappeler donc le lendemain. Je rappelle on me dit d'appeler encore le surlendemain car ils n'en savent toujours rien.
Donc 2jours après je rappelle, on me dit que le sommier est bien là mais le matelas n'est plus disponible. Je craque, nous sommes le 17 décembre et je ne peux toujours pas m'installer chez moi.
Je demande à me faire rembourser car mes 850€ sont débités depuis 10jours, or ça ne peut pas se faire avant 4 semaines. je suis liée, coincée. Je peste, gentiment le service commercial me précise: "c'est bon il n'y a pas mort d'hommes". impossible de parler à un quelconque responsable, tout est verrouillé.
Je trouve un autre ensemble moins cher soi-disant disponible de suite, on me dit qu'il faut que je contact le service livraison et que la différence me sera remboursée sous 30jours... et on m'offre deux oreillers. En me précisant que la couette commandée en même temps est indépendante du reste de la commande et arrive sous 72h par la poste. Je demande donc pourquoi je n'ai toujours rien reçu, la personne incompétente me répond, "voilà je ne sais pas" et est incapable de me dire si il y en a pour 5, 10 ou deux semaines.
Service livraison de nouveau injoignable... retour à la case départ.
[...], service lamentable, aucune démarche commerciale... j'ai du passer au moins 6 heures en ligne avec le service commercial, à chaque fois on promet de me rappeler, ça n'a jamais été le cas. Et là je suis coincée, compte débité, je ne peux même pas me tourner vers un autre magasin car je n'ai pas les moyens de me faire débiter deux fois ce montant.
je ne sais plus quoi faire...
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Marieke
Cofondateur
