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bonjour,

suite à une commande effectuée le 31/03/2011 sur la rubrique Déstockage de RDC et s'agissant d'un Kit motorisation pour portail coulissant pour lequel j'ai choisi une livraison Kiala gratuite..

les produits vendus sur cette rubrique sont des retours clients, des produits dont l'emballage est abimé..

le prix qui a été affiché pour le kit en question était 1% de moins que le prix initial, ce qui n'est pas normal vu l'état de celui-ci aucune autre information ou remarque concernant son état n'a été signalée..

le kit était déjà installé et gravement usé en l’occurrence l'engrenage du bloc moteur rouillé, une éraflure profonde sur le cache moteur, des parties de la crémaillère qui semblent arrachées, le support du feu clignotant cassé, les vis et les écrous dans un petit sac de commerce, d'ailleurs déchiré, il me semble qu'il était judicieux de le signaler comme le font tous les autres sites commerçants (Pixmania comme neuf, Cdiscount déstockage:

Produit usagé, Produit en bonne état, etc) parce que si je le savais je ne m'engagerais pas pour l'acheter et j'aurais pu mettre quelques euros de plus pour en avoir un tout neuf..Bref, j'ai choisi une livraison Kiala gratuite et suite à une demande de rétractation, sachant déjà que ce n'est pas par mon propre gré mais par obligation vu l'état du produit livré, le service client m'oblige à supporter les frais de retour sachant que le colis pèse environ 17 kilos alors que ça aurait été Kiala qui doit reprendre le colis comme c'est le cas pour d'autres livraison et je ne vois pas là où je pourrais être fautif pour supporter cette charge si ce n'est faire confiance à ce site marchand sachant que ce n'est pas la première fois puisqu'à ma dernière commande il y avait une surprise pareille, aucune mention sur la micro-chaîne achetée puis au déballage un papier du service après-vente Philips mentionnant un défaut de fonctionnement d'autant plus qu'il manquait le CD contenant le logiciel d'installation, j'ai pas réagi car j'avais pas vraiment le temps pour s'en occuper...

si j'évoque ce problème ce que j'espère bien que les responsables prennent conscience de ça et réagissent par respect à leurs clients et pour renforcer leur crédibilité, un produit usagé devait être proposé à un prix remisé et pas au prix initial, mettre des photos ou du moins mentionner son état en une simple ligne ne coûte plus rien...

Ceci dit, je lance ce message pour s'adresser aussi bien à RDC qu'à nos chers modérateurs pour voir si je pourrais bénéficié d'un retour Kiala sachant que je me suis manifesté dans les délais et j'ai pas reçu de réponse, normalement si j'étais livré par la poste ok je comprends bien qu'on doit suivre la même logique, mais là j'étais livré par Kiala donc je ne vois pas pourquoi on me renvoi vers la poste

NB: Le kit n'a été ni installé ni testé, son état ne m'encourage pas primo et secondo je n'ai pas de porte coulissant pour le moment, c'est un projet qui va venir dans quelques mois

M Klotz

je négocie un principe de transparence et de respect vis à vis du client

si nous prenons comme exemple mon cas..vous avez mis un kit motorisation très usé avec des pièces cassées à un prix de départ similaire à celui du même produit vendu neuf..si moi j'ai attendu jusqu'à ce que le prix soit remisé à la hauteur de 30% de moins que le prix initial, une autre personne peut foncer et acheter ce produit à -2%, -3% ou autre...je ne pense pas qu'il serait satisfait de cet achat à réception de son colis d'autant plus qu'en cas de rétractation il serait amener à supporter les frais de retour comme pour ce produit ne sont pas moins de 30€ vu le poids du colis...à mon avis pour renforcer la confiance d'un client et consolider sa fidélité, il vous coûtera rien d'ajouter une ligne pour décrire l'état réel de l'objet proposé comme le font tous vos concurrents et ce afin d'éviter les surprises. Personnellement, c'est la niéme fois que j'achète de cette rubrique, j'étais la plupart du temps satisfait, les produits était presque neufs, juste un emballage ouvert ou autre donc je regrette pas d'avoir payé ce que j'ai payé, mais quand il d'agit d'un produit usagé ce n'est plus le même cas, la remarque est aussi valable pour ma MA COMMANDE N° 50805021 PASSÉE LE 11/02/2011 vu le colis manquait déjà un accessoires d'autant plus que celui-ci avait un défaut de fonctionnement et que comme c'est le cas rien n'était signalé sur l'annonce...finalement, j'espère que vous preniez ces remarques au sérieux et en considération...je vais revendre le kit à un ami car je ne suis pas prêt de payer 30€ de colissimo sans avoir rien gagné en retour comme je ne suis pas fautif, c'est votre faute à vous par manque de transparence.

meilleures salutations