N° client : 2047657
Commande n° 41428661
Monsieur Klotz,
Faisant confiance à votre professionnalisme et votre efficacité, je me permets de vous écrire via ce forum suite à un problème d’un adaptateur numérique enregistreur METRONIC toujours défaillant malgré le retour ( à mes frais ) au S.A.V.
J’ai essayé de joindre Rue du Commerce plusieurs fois au 08 91 56 20 20 comme indiqué mais à chaque fois j’obtiens la musique d’attente puis le message de rappeler ultérieurement.
En effet, ma commande n° 41428661 sur votre site le 28/03/2010 comprend un adaptateur TNT Référence METRONIC-441537.
Après quelques mois d'utilisation, celui-ci présentait les défauts suivants :
- Les enregistrements ne s’effectuaient pas aux horaires indiqués.
- L’arrêt de la lecture devenait fréquente sur le disque dur externe (à savoir que mon disque dur externe ne présente aucun problème sur mon ordinateur.)
- Des artéfacts apparaissent puis message "manque signal". (j’ai remplacé l’adaptateur Métronic par un autre adaptateur et c’est bon).
Cet appareil a été envoyé en réparation le 10-09-2010 avec son Imprimé de Retour n°1219208 puis m’est revenu après 2 mois.
Quelle surprise de constater les mêmes défauts ci-dessus après un passage au S.A.V !
Les magasins que je fréquente habituellement m’auraient remplacé mon appareil sans difficulté.
Dans ces conditions, vous comprendrez la démarche de ma réclamation suite à mon mécontentement et je vous serais gré de bien vouloir y remédier.
Bien entendu je reste à votre disposition pour tous renseignements complémentaires.
En espérant que vous serez en mesure de réserver une suite favorable à ma demande, je vous prie d'agréer, Monsieur Klotz, l'expression de mes salutations distinguées.
Cofondateur
