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Forum Conso
En direct avec les marchands Produit retourné, pas de remboursement et aucune réponse du site ?!? Découvrez les points de vue des internautes et les réactions des e-commerçants.
Marchand concerné : Hadjimé
N° de Commande : L03201KBZU5a
Type de litige : Problème de remboursement
Etat : En cours de résolution
Suite à un défaut de fabrication sur un produit reçu (pantalon Full Contact), j'ai demandé au site marchand (HADJIME) les modalités d'échange. N'ayant obtenu aucune réponse, j'ai décidé de procéder au retour du produit (dans la période des 7 jours de rétraction)
Depuis, malgré mes nombreux mail / appels téléphoniques, je n'ai aucun retour du site marchand.
Par ailleurs, aucun remboursement n'a été effectué à ce jour sur mon compte.
Monsieur,
Nous avons fait des recherches quand à votre retour colis et nous n'avons pas de trace de celui ci. C'est pour cette raison que nous n'avons pu procéder au recrédit. Pourriez vous s'il vous plait nous transmettre le numéro de retour afin que l'on puisse bien sûr procéder au remboursement.
Avec toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Cordialement. L'équipe hadjime
Heureux de recevoir enfin une réponse - Le colis retour a été posté le Jeudi 29 septembre, départ d'expédition confirmé par notre service courrier, le Vendredi 30 Septembre. Vous avez donc du recevoir le colis autour du 3 ou 4 Septembre.
Pouvez vous je vous prie me donner le numéro d'expé qui est sur votre reçu ?
Merci
Après vérification auprès de notre service courrier, le produit a été renvoyé par la poste, sous enveloppe à bulles en envoi classique donc sans numéro de suivi.
C'est ennuyeux, mais nous allons procéder à nouveau a la recherche de cette enveloppe.
N'hésitez pas à nous contacter dès demain par téléphone au 05 56 38 45 88
Cordialement
L'équipe hadjime
Produit reçu défectueux, colis retour perdu, et donc pas de remboursement / perte sèche pour moi.
Certes, vous n'êtes pas responsable de la perte du colis, mais si vous aviez seulement répondu à mes nombreuses demandes quant aux modalités d'échange ou de retour, j'aurais sans doute procédé différemment ce qui m'aurait évité cette situation.
Plus de trois semaines pour simplement obtenir une réponse, et ce, par le biais de ce forum Conso ... vous conviendrez qu'il y a tout de même un décalage entre les valeurs de Service que vous mettez en avant sur votre site et la réalité.
Quel dommage.
Nous sommes très surpris du message de romano07, effectivement nous subissons en cette fin d'année des problèmes de rupture sur certains produits. Vous parlez des genouillères, il est vrai que les genouillères MB460 de métal boxe sont en ruptures, et le sont toujours (elles sont d'ailleurs bloquées à la vente)
Nous sommes surpris que vous n'ayez pas eu de nouvelles pendant 1 mois, puisque nous écrivons à tous nos clients pour les avertir d'éventuelles rupture. Nous demandons si ils souhaitent patientier, ou etre remboursés.
Maintenant, il est possible qu'une erreur de suivi ait été commise, ou que notre mail soit passé en spam de votre côté et dans ce cas nous en sommes navrés.
Nous mettons que les produits sont expédiés en 24h pour 90% de nos produits, ce qui est vrai . Par contre, nous précisons que nous avons un magasin physique, que les stocks ne sont pas liés entre eux, et qu'il arrive effectivement qu'un produit qui apparaisse dispo sur le site, ne le soit plus réellement si il a été acheté le meme jour en boutique.
Vous dites qu'il n'y a pas de possibilité de discussion, et que nous vous avons "envoyer petre" et raccroché le téléphone. Là également, je suis très surprise et je tiens à éclaircir la situation. Si vous avez eu l'impression que l'un de nos collaborateurs à manqué à ses obligations, j'en suis navrée, maintenant il me serait plus facile de répondre clairement à votre message en connaissant réellement votre dossier. Pouvez vous me donner votre numéro de commande afin que je puisse effectuer la recherche ?
Nous faisons notre travail le mieux possible, et croyez moi nous sommes loin de ne pas être sérieux .
Dans l'attente de vous lire.
Cordialement
Marine GARBE
Directrice
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