Bonjour,
je voulez avoir des conseils sur mon cas que je vais vous détailler.
Après avoir fait le tour d'une multitude de sites à la recherche d'un modele de pousette bien précis, je fini par le trouver sur le site de babybut au prix cohérent de 399€. Aprés les avoir questionné sur la véracité du produit, ils me répondent favorable et me confirme que le produit présenté est bien le modèle que je demande.
Je procède alors à la commande et règle la totalité de la facture (je passe l'épisode où je je dois m'y reprendre à plusieurs fois pour y parvenir).
Quelques jours plus tard je reçois la facture par courrier rappelant le produit commandé. C'est là que je remarque que le code produit ne correspond pas à celui que j'ai sur mon bon de commande et pour la désignation, il n'y a que le début du nom du produit, ce qui ne me permet pas de l'identifier. J'attends donc de le recevoir.
A reception, mes craintes sont confirmées, le produit n'est pas celui que j'ai commandé (model et couleur). J'avais déjà remarqué ce produit à 299€ sur d'autres sites mais je voulais vraiment la couleur anthracite que seul babybutt proposait sur internet.
Après leur avoir remonté le problème, ils finissent par me confirmer que le model anthracite n'existe pas et me proposent le remboursement, mais seulement de la poussette et non pas des frais d'expeditions (soit 399€au lieu de 423,9€)
De plus je me rend compte que le produit est toujours en vente sur leur site et encore pire, avec une baisse de 50€ ... alors que le mail me confirme que le produit n'existe pas !!!!
Je ne comprend plus rien mais en tout cas je refuse clairement de NE PAS ETRE rembourser de la TOTALITE de la transaction (soit 423,9€ : produit + exped.). Sans compter qu'il va falloir que je me débrouille pour leur renvoyer, avancer les frais pour être remboursé ensuite. Pour info, c'est un colis de 1m60 et 18kg ...
Bref, quels sont mes droits, et où la limite de la légalité dans leur transaction ?
Quels sont les obligations du vendeur ?
J'espère pouvoir avoir des conseils par des personnes compétente dans ce domaine.
Merci.
Cofondateur
