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En direct avec les marchands produit reçu défectueux, non remplacé après 7 semaines Découvrez les points de vue des internautes et les réactions des e-commerçants.
Marchand concerné : Promo-Optique
N° de Commande : 348167
Type de litige : Problème de SAV
Etat : Résolu
Commandé sur ce site un diffuseur, appareil livré dans les temps mais défectueux, retour à mes frais le 30/05, à ce jour 17/07 je n'ai aucune nouvelle, quand j'appelle on me répond qu'il est en SAV chez le fabricant ! les sites sérieux échangent directement les matériels défectueux et prennent les frais en charge. [...]
Vincent, Médiateur Promo-Optique
Bonjour,
Comme annoncé par téléphone, les frais de port sont bien pris en charge par nos soins, par contre pour les délais concernant le SAV, le fournisseur étant lui même en rupture de stock, nous n'avons pas pu vous faire un échange standard rapidement.
Votre SAV vous a été expédié la semaine dernière,
En vous remerciant pour votre compréhension,
Promo-Optique
Bonjour
je ne demande qu'à vous croire, mais à ce jour je n'ai reçu ni l'appareil, ni chèque de remboursement des frais de port de retour
Cordialement
j'ai reçu l'appareil (envoyé le 18/07 et non pas la semaine précédente ! ) et un remboursement partiel des frais de port de retour.
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