Bonjour,
J'ai commandé une console sur le site de La Redoute le 01/10/11, qui s'est avérée être de très mauvaise qualité. Une fois le meuble monté, nous avons été très déçus et avons immédiatement contacté le SAV de La redoute pour un échange (on nous a assuré que le second envoi serait en bon état).
Cette seconde console est arrivée le 09/11/11, date à laquelle nous avons donc remis au transporteur la première.
Malheureusement celle-ci aussi a fait état de très mauvaises finitions (plateau craquelé entre autre, tout comme la première), alors nous avons demandé cette fois-ci au SAV son remboursement intégral et sa reprise définitive.
Or depuis le 09/11 le service livraison n'a toujours pas repris contact avec nous pour venir récupérer la console, et bien entendu, nous n'avons à ce jour toujours pas été remboursé...
Pourtant j'appelle le SAV depuis bientôt un mois en début et fin de chaque semaine mais rien ne bouge, pas de nouvelles de qui que ce soit.
Le SAV (0892 350 350 numéro surtaxé....) est tout juste capable de me répondre la même chose à chacun de mes appels : ils font remonter ma demande (elle doit être bien haut là, depuis le temps !) et me présentent toutes leurs excuses au nom de La Redoute...ce qui, pour le moins, n'est pas d'une grande effcicacité. Vous remerciant pour votre aide, par avance.
Cofondateur
