Je suis vraiment stupéfaite! J'ai commandé un vibromasseur sur le site (les dimensions et caractéristiques n'étant pas indiqués) j'ai décidé de le renvoyer sans même l'ouvrir dès réception car tout petit. J'ai donc appelé cdiscount 8 jours après la réception qui me dit que je peux le retourner malgré le dépassement des 7 jours comme je suis cliente fidèle. Il y a pour preuve de l'acceptation de ce retour une ouverture de dossier. Je suis donc contente malgré les frais de port à payer (6€).
Puis le 2/07 je reçois de la part de cdiscount un refus de ce retour pour raison d'hygiène ! Ce que je comprends tout à fait mais pourquoi ne pas me l'avoir dit au téléphone (j'étais très calme ne râlais pas et l'aurais toléré). J'ai payé des frais de retour et de téléphone pour demander le retour de l'article pour rien ! Mais le comble c'est que cdiscount me l'a renvoyé avec des piles en moins et ce sont de toutes petite piles (comme pour les montres).
J'ai donc fait un courrier de réclamation reçu chez cdiscount le 15/07 pour dire que : je trouvais déjà pas commercial de votre part de devoir payer 6€ de frais de colis pour retour (service offert par vente privée ou retour possible en relais colis chez la redoute) en plus des 10€ de frais de ports exorbitants que j'avais paye a la commande. Que J acceptais qu'ils me renvoient le colis que je n'aurai pas retourné si on m'en avais averti au téléphone mais je demande un bon geste commercial (remboursement du prix du retour colis et des frais de port de cette commande au moins). Ou bien ne serait ce que le remboursement de cet article que je ne veux pas et n'utiliserai pas surtout sans les piles....
Car je n'avais jamais été déçue de mes achats (sauf lave vaisselle acheté toujours en panne) et ce jour ou je trouve que le service se dégrade.
Concernant le scellage il n'y en avait aucun à la réception de ce produit mais m’apercevant qu'il était trop petit (pas de description de taille sur le site) je ne l'ai même ouvert et vous ai contacté pour le renvoyer dès mon retour de vacances.
Merci de me donner une réponse dans les meilleurs délais en espérant que ma communication avec la téléconseillère était enregistrée pour preuve de son accord de retour pour ce produit.
Je compte faire des achats prochains tels que imprimante et ordinateur portable mais si je n'ai pas de réponse apporté à cet erreur de communication entre nous j’effectuerai mes achats ailleurs quitte à payer plus cher si la qualité de service est meilleure.
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