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Produit défectueux et frais de retours

Marchand concerné : Cdiscount
N° de Commande : 11121122476NCCC
Type de litige : Commande non conforme
Etat : En cours

  1. Melleinconnue

    Bonjour,


    J'ai passé une commande le 11 décembre pour une station d’accueil Ipod/Iphone/Ipad.

    Après l'avoir reçue le 20 décembre je l'installe et l'essaie pour m'apercevoir que celle-ci ne fonctionne absolument pas, seule la radio fonctionne...


    Un cadeau de Noel qui tombe à l'eau, à quoi bon acheter un produit spécifique pour ces engins si ceux-ci ne fonctionnent pas dessus ?


    J'appel donc Cdiscount et tombe sur un certain Karim qui ne parle pas très bien français mais reste tout de même compréhensible.

    Je lui explique le problème et celui-ci nous dit de renvoyer le produit à nos frais à l'adresse des retours S.A.V (la station fait 16 kilos soit 30 euros de frais de retours).

    Je lui explique que je travaille également dans la vente à distance et que comme l'explique la loi, en cas d'article non conforme ou défectueux les frais sont à charge du vendeurs (Article L211-11, Article 1646...).

    Celui-ci me dit que les frais ne sont remboursés que pour échange et non remboursement, ce que je ne comprends absolument pas.

    Il commence à s'ennerver et me dit que de toute façon je n'ai qu'a râler et que lui s'en moquait sachant que rien ne lui arriverait par la suite (dit mot pour mot).

    J'ai préférer lui dire d'arrêter la conversation ici et de m'envoyer mon mail de confirmation de retour plutôt que de parler dans le vent.

    A ma grande surprise deux jours après pas de mail, j'ai du recommencer à appeler le service client et tout ré expliquer !!


    Depuis je n'arrive pas à contacter le service client pour leur demander le remboursement.


    Suis-je bien en droit de réclamer mes 30 euros de frais de retours pour le produit non conforme qu'ils m'ont envoyé ou Cdiscount dispose de droit spéciaux juste pour eux ...?


    Merci d'avance.


  2. marc-albot-mediateur-cdiscountcom

    Bonjour Melleinconnue,


    Je vous invite à venir sur lafourmilière.fr. Il s'agit d'un forum d'entraide pour les clients Cdiscount.


    Vos questions ne resteront pas sans réponse.


    Je vous donne l'URL http://www. fourmilière.fr.


    Cordialement


    Marc Albot


    Médiateur Cdiscount sur lafourmiliere.fr


  3. Melleinconnue

    Bonjour,


    Merci à vous.


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