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Vous au moins, vous avez reçu quelquechose! moi ,mon salon devait normalement arriver à ce moment mais lorsque je téléphone il n'y a plus personne! je commence à regretter amèrement l'erreur d'avoir commander en ligne! Quelqu'un a-til des infos à ce sujet.... si l'entreprise ne donne plus signe, quelqu'un peut-il me dire ce qui est possible pour "récuperer" mon acompte?
J'ai eu un problème au mois de janvier : canapé très bonne qualité mais pas la bonne couleur ni bonne dimensions.
J'ai eu directement à faire à un des patrons mickael KOSKAS (nom sur société.com).
J'ai ouvers un litige sur FIANET.
Il m'a remboursé avant de reprendre le canapé.
Le gros problème de sofactory, c'est la société de livraison qu'ils emploient qui n'est pas fiable du tout : la société SLS.
il faut régler avec une e-carte bleue et vos achats sur le web sont assurés gratuitement
Résumé de l Hisotire : Fin juin je commande un canapé cuir (en stock : c est important), livraison impéccable (Livreurs Nickels / Dep.13), produit conforme.
Comme convenu avec leur collaborateur, je commande début Juillet, le meme canap' plus un fauteuil pour compléter le salon, puisqu'ils n'avaient qu'une seule pièce dispo fin juin. ACOMPTE de 50%, DELAI DE LIVRAISON ANNONCé 12 à 14 Semaines.
12 semaines plus tard, JE vais aux nouvelles par téléphone, "un peu" de DELAI SUPPLEMENTAIRE, problème de fournisseur, nous vous appelons pour vous tenir informé.
15ème semaine, ils me laissent un message. Super !! me dis-je. Ben non !! Mon interlocutrice me CONFIRME LE RETARD, (merci j avais remarqué), mais est incapable de me dire combien de temps je vais encore devoir patienter. Me propose de changer pour un autre produit (et je fais quoi de celui qui trône solo au milieu de mon salon ?).
19éme semaine, ma patience (légendaire) est quelque peu "entamée". J envoi un premier mail, afin que quelqu'un de compétent me fasse un réponse précise, et éventuellement une proposition commerciale.
Un appel que je ne peux pas prendre pour raison professionnel (Il faut bien gagner sa vie honnêtement), ils promettent de me rappeler.
21ème semaine, toujours pas de nouvelle, nouveau mail et aucune réponse ...
C'est plus un achat c'est une Saga ... !!
Alors internautes avides de conseils : Sauf si vous recherchez l'aventure avec un grand A, ou à mettre vos nerfs à l'épreuve, ou encore à rêver (mais seulement en rêver) d'un salon tout neuf à votre goût,
[...]
Mais il n est pas interdit de me souhaitez bonne chance, pour que je trouve une issue à cette pitoyable situation !!
Franchement voilà comment je me suis fais avoir par ce site.
J'ai acheté un canapé dans la meilleure catégorie de cuir : pleine fleur
Déjà à la réception du canapé j'ai été déçu par l'aspect du cuir, mais enfin....
Un an après l'assise du canapé est complètement "rapée" et "décolorée" alors que le canapé est essentiellement utilisé par mes enfants, qui sont là uniquement 2 WE par mois.
J'ai donc contacté SOfactory et son fabricant qui a fait expertisé le problème. L'expert a bien constaté le défaut. On m'a promis un remplacement des assises, et un échantillon de cuir a été prélevé sur le canapé pour la couleur du cuir.
9 mois après j'apprend que rien ne sera fait, que l'usure est normale!!! si si c'est ce que dit le fabricant. Un canapé que vous pouvez regarder, mais surtout ne pas s'asseoir dessus !
Par curiosité et toujours dans le doute sur la qualité du cuir, j'ai demandé un échantillon à SOFactory via leur site et là effectivement la qualité de cuir de l'échantillon n'a rien à voir avec celui de mon canapé.
Malgré cela SOFactory ne veut rien savoir, ni le fabricant.
Bref je déconseille fortement ce site
heureux de recevoir ces canapés cuir, mais au bout d'1an 1/2 on c'est apercu que l'assise du fond est en faite en tissus et que le canapé 3 places commencait au centre a se découdre au debut c'etait caché par les coussins dossier mais au jour de maintenant on est obligé de mettre une couverture pour caché la mousse, juste avant la fin de la garantie on a donc fait marcher celle-ci avec photo a l'appui.
après un premier contact avec une conseillère telephonique, la conseillère nous a bien préciser que la garantie était encore valable quelque jour a qu'il fallait rapidement leur envoyer un mail pour déclarer le litige, chose faite le jour meme.
on vient de m'informer par telephonne que ça ne rentrais pas dans la garantie??? alors que cela touche directement le produit ! c'est une reponse inadmissible de la part d'un vendeur de canapé
je ne recommande vraiment pas ce site...
Slts
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