Je m'adresse à vous car après plusieurs tentatives infructueuses par téléphone auprès du SAV de la Redoute, je ne sais plus quoi faire pour obtenir mon remboursement.
J'ai passé une commande mi-décembre pour un futon et un matelas qui devaient m'être livrés en 48h. Les produits ne m'ont pas été livrés à temps et quand ils sont finalement arrivés, le transporteur s'est trompé et m'a livré le matelas avec une banquette au lieu du futon commandé. J'ai appelé le SAV pour qu'ils reprennent la banquette et me livrent immédiatement du futon. N'ayant pas de nouvelles quelques jours après et sachant que je devais absolument trouver un lit d'appoint pour héberger des invités, j'ai rappelé le SAV pour dire que j'allais me débrouiller autrement et que je rendrai tout au transporteur, la banquette livrée par erreur ET le matelas. Lorsque le transporteur est venu récupérer la marchandise, le SAV ne l'avait pas informé que je rendais également le matelas et donc il n'avait un bon de reprise que pour la banquette. Résultat: le transporteur a tout repris mais La Redoute ne m'a remboursé que du prix du futon. Cela fait plusieurs fois que je fais des réclamations pour être également remboursée du matelas mais le SAV est totalement inefficace et leur seul courrier a été pour m'écrire qu'ils m'avaient déjà envoyé un chèque de remboursement pour le futon (visiblement ils n'arrivent pas à comprendre que c'est au sujet du matelas que je fais une réclamation...) AU SECOURS!!!!
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