Forum conso

Commande N°92443

J'ai passé commande d'un buffet de salon le 30/07/08 sur le site Delamaison.fr trouvant leurs produits sympa et à un prix raisonable.

Qu'elle erreur. Je suis une habitué des commandes en ligne et n'ai jamais rencontré le moindre problème ou alors il était résolu en moins de 15 jours et c'était en période de Noël.

Pour commencer dans les problèmes, les délais de livraison n'ont pas du tout été respectés (prévu 2 semaines maxi, livré 4 semaines après).
Delamaison ne nous a pas prévenu (ni sur mon suivi de commande du site, ni par mail) là aussi première fois que je vois une entreprise ne pas informé ses clients d'un éventuel retard de livraison.
Pire la conseillère que j'ai au téléphone ne sait pas m'expliquer les raisons d'un tel retard et m'avoue qu'elle ne sait même pas avec quel transporteur mon colis est parti (ils soutraitent avec plusieurs transporteurs apparement).

Suite des problèmes, je reçois mon colis en très mauvais état (pièce cassées, parois du meuble rayées et éclats de peinture). Le carton d'emballage fait lui aussi grise mine et semble avoir été stocké pendant longtemps dans un endroit humide.

Nous contactons Delamaison par mail via leur site Internet, réponse assez rapide je dois l'admettre, la procédure de retour du colis est lancée.

Mi-septembre aucunes nouvelles du transporteur qui doit venir rechercher notre buffet pour échange avec un nouveau buffet, ni de Delamaison.

Nous appelons donc pour savoir où en est la procédure de retour.
La conseillère au téléphone est très surprise car n'était pas au courant que notre meuble n'avait pas été repris par le transporteur (on sent le suivi de leurs dossiers ça fait peur !) agacé nous demandons le remboursement du buffet et ne souhaitons plus avoir à faire avec Delamaison.

La procédure de remboursement est lancée, le transporteur vient recherche notre meuble dans la semaine suivant notre coup de fil, et depuis aucunes nouvelles.

Nous rappelons fin septembre pour savoir où en est la procédure de remboursement, la conseillère m'annonce qu'il faut compter 15 jours pour qu'ils recoivent notre meuble dans leurs entrepots puis ensuite à réception de notre meuble par Delamaison, il faut encore compter 15 jours pour être remboursé.

SIMPLEMENT SCANDALEUX, le ton monte entre la conseillère et moi au téléphone, elle excuse son transporteur en pretextant que leurs entrepots sont situés en région parisienne alors que nous, nous habitons vers Bordeaux, ce qui rend les délais de retour très longs !
C'EST UNE BLAGUE ? 15 jours pour faire 700 km ? leur transpoteur vient à cheval sur Paris ? HONTEUX.

Nous sommes le 14/10/08 aucunes nouvelles de Delamaison.fr, j'ai relancé par mail le 12/10/08, pas de réponses encore, nous transférons notre dossier auprès d'une association de consommateur ras le bol !

(...)

moi aussi j'ai été victime de cette société peu sérieuse je commande un meuble 284 euros pas rien, le colis n'est pas eventre mais j'aimais des reserves sur le contenu effectivement le meuble est abime a deux endroits sur le dessus evidement je contacte delamaison on me demande des photos chose que je fais de suite ensuite on me demande le BL que je ne retrouve pas je dis que c'est a eux de se rapprocher du transporteur. Et la il vienne de me repondre que je n'ai pas emis de reserve. (...) je contacte immédiatement une société de consommateur. C'est (...) j'espere qu'a prendre leurs clients pour des c..... ils finiront pas mettre la clef sur la porte numero de commande 110948

bonjour monsieur le directeur

je vous remercie de votre geste comerciale car il faut aussi reconnaitre les choses positives. Sachant que je suis une haitué des acahts en ligne et j'ai jamais eu de soucis. je ne pouvais pas emettre des reserves sur l'emballage car il etait en bon etat, je pense que cela venait uniquement du meuble qui a été empacté avec un defaut. Maintenant quand au serieux des transporteurs c'est a vous de faire le necessaire et de faire jouer la concurrence. Mais ce n'est pas au client d'en subbir les consequences. Cette expérience me servira de lecon car dès à présent j'ouvrirai mes colis même si je met 10H. Je vous remercie encore de votre geste en attendant la livraison de ma commode de remplacement. J'ai bien eu aujourd'hui l'appel d'une de vos collaboratrice et vous remercie votre salarié qui a pris l'initiative de me remplacer ma commode au bout de nombreux appels avec des personnes très gentils mais pas très sérieux à mon gout

cordialement

Bonjour,

commande 128502

je ne suis pas contente de ce site, car peu fiable. Je suis tres habituee a commander par le net et le suivi n'est pas bien assure par delamaison.fr. Ni les delais.
J'ai commande une plaque de cuisson Siemens le 10 dec.2008 avec un delai indique 8-15jours. Je ne m'attendait donc pas a l'avoir avant noel, mais quand meme. Le choix de delamaison.fr etait fait en partie a cause du delai indique!

Le 31 dec un mail m'indique que la marchandise a ete prepare et expedie par Mondial Relay. Jusqu'a la, je n'avais pas de delai, et sur le site sous mon compte, on m'indique juste que ma commande etait en traimtent. Ce n'est pas tres rassurant, surtout quand on commande une premiere fois sur un nouveau site.

Ensuite, le mail me dit, que le transporteur me contactera sous 10 jours! Et non, c'est moi qui a contacte Mondial Relay le 9 janvier 2009, qui soustrait a des transporteur sur place! Encore un maillon de plus dans la chaine interminable. Selon ce transporteur, le colis ne faisait pas parti de la livraison le 9 janvier 2009 et en appelant aujourd'hui, on me dit que le chauffeur n'a pas pris le colis en charge samedi dernier, car trop grand!!!

Je veux bien que ce n'est pas delamaison qui fait la livraison, mais ils sont quand meme responsable et plus de 10 jours de livraison apres un delai de dispo largement depasse....pas genial et donc un site que je ne peux pas conseille!

Avec ces delais, on peut plus facilement commander a l'etranger, ca arrivera encore plus vite que ca!

Si j'ai de la chance, je serais livre aujourd'hui ou demain, mais entre temps j'avais une cuisine hors fonction pendant 2 semaines et c'etait encore au client de raler et de se pendre au telephone pour avoir des nouvelles de la commande!

Commande 131990

Bonjour,

Je suis également très mécontent de ce site de vente par correspondance.
Je m'explique :

Le 15/12/2008, je commande 2 sommiers et un matelas pas le biais du site Internet "RueDuCommerce", avec l'annonce que les produits sont en stock ! Cela tombe bien, je souhaite ces produits pour Noël. Je suis débité le jour même !

Quelques jours plus tard, j'apprends que je ne serai livré que courant Janvier.
Soit, je ne suis finalement pas à quelques jours près, je peu faire cet effort.

Le 16 Janvier, soit 1 mois après ma commande, je reçois enfin les 2 sommiers et le matelas. Malheureusement, le matelas n'est pas le bon, puisque celui-ci est un 160*190, alors que j’avais commandé un 180*200 !

Depuis le 16 Janvier, je contacte donc DELAMAISON de nombreuse fois par téléphone ET par mail pour enclencher une procédure de SAV.
On me répond à chaque fois que l’on va me rappeler dans la foulée, que le service Logistique va me rappeler, etc … Bref, ils noient le poisson !!!

Aujourd'hui, 3 Février 2009, je suis toujours avec un matelas qui ne va pas sur les sommiers que j'ai commandé. Je n'ai aucune nouvelle de DELAMAISON, ni par téléphone, ni par mail.

De qui se moque t’on ? Reste t'il une once de courtoisie au service commercial qui lui permettrait de m’appeler pour me dire où en est le dossier. Je peux comprendre qu'il y ait des soucis d’approvisionnement, de délais, ou autres choses, mais la moindre des politesses serait de prévenir le client.

LE SAV de cette société ne communique pas, donc société à fuir à mon humble avis.

Cordialement,
Arnaud ADDE
Commande 131990

Madame,
Je demande à mes équipes d'effectuer ce SAV rapidement. il a néanmoins été pris en compte depuis le 23/07, certainement date de votre demande (nous avons subit un afflux d'appels pendant les soldes, de manière anormalement élevé, et avions pris du retard sur le traitement des mails, mais tous seront traités). Nous avons effectivement été mauvais sur le délai, mais nous assurerons bien entendu ce service après vente.
Pour ce qui concerne l'emballage, je ne comprends pas puisque les produits de ce fournisseur sont habituellement bien emballés, et suremballés dans nos entrepôts. je vais mener ma propre enquete sur ce sujet pour le comprendre.

Croyez bien que nos équipes font tout leur possible pour répondre à toute demande de SAV. Les forums sont toujours l'objet de plaintes, et malheureusement jamais de remerciement de nos clients satisfaits en grande majorité. Google met donc normalement en relief les clients insatisfait. je vous invite à faire la même tentative sur tout autre e-commerçant, vous constaterz que c'est la réalité.

Notre objectif, même si dans votre cas vous semblez en douter, est de servir avec qualité nos clients, et nous améliorer pour les points problématiques parfois, mais jamais de laisser aucun client sans réponse (et en ce moment malheureusement, avec retard, mais cela sera bientôt résorbé avec des effectifs gonflés depuis plus de deux semaines)

Cordialement
Delamaison.fr

Si l'on regarde l'ensemble des messages on voit que le site delamaison propose des bons d'achats dès qu'il y a un souci, mais il ne donne jamais le moyen de les utiliser

Bonjour,

J'ai également fait la grossière erreur de commander sur ce site au début de janvier via Rue du Commerce. En fait je suis cliente chez Rue du commerce depuis plusieurs années et le fait que ce site Delamaison vende depuis leur site m'a mise en confiance!!

Quelle erreur!!

Le montant de ma commande a été prélevé le lendemain de celle ci.

La date de livraison lors de ma commande était prévu pour le mercredi suivant mais aucun mail de départ de colis rien.

Surprise j'envoie un mail en fin de semaine au service client. quelques jours aprés je reçois une réponse comme quoi le délai de livraison est maintenant fin de semaine 3 soit 10 jours plus tard.

Ensuite je reçois un autre mail qui me donne un délai de livraison pour début de semaine 4!!!

Nous sommes à la fin de la semaine 4 et rien : pas d'expédition, pas de livraison, pas de mail d'excuse pas de nouveau délai. J'ai déjà envoyé deux nouveaux mails mais pas de réponse non plus.

Je dois dire que je suis trés trés déçue par ce site DELAMAISON.Fr et par Rue du commerce qui référence des marchands trés peu sérieux au vu de tous les commentaires défavorables que je trouve sur le net.

Si jamais le service client de Delamaison pouvait me dire quand mon article sera expédié voici mon n° de commande : 39099685

Cordialement,

commande n° 396045,

bonjour,

j' ai commandé et payé un meuble de salle de bain chez Delamaison le 22/03/2010 pour la modique somme de 824 euros !!!!,

j' ai pris l' option de livraison avec rendez vous, et depuis aucune nouvelle de delamaison et le livreur ne m' a jamais contacté !!

cela va faire bientôt un mois que j' ai commandé et suis complétement déçu de leurs services, aucune informations aux clients des suivis des commandes,

vendeur difficlement joignable;

vendeur qui ne repond pas aux mails envoyés;

cela est assez expliicite, aucune valeur, (...)...

(...)

Trouvez vous normal qu' avec un tel achat (quand même 824 euros) que ce vendeur soit si peu scrupuleux de la satisfaction de son client ?

je prend encore l' option de livraison la plus chère pour être tranquille et voilà le résultat...

bonsoir, cliente de delamaison, j'en suis très mécontente. J'ai fais une grosse commande qui se chiffre à près de 1400 euros et mes meubles ne sont toujours pas là et dieu seul sait où ils sont. Delamaison se sont engagés à me rappeler à maintes reprises sans tenir leurs engagements. Ma commande est la suivante 382283 et j'ai été débité de ma cb le 15/03/2010.Je suis déçue et très énervée de voir que je ne suis qu'un numéro. Aucune communication pour me dire où en est ma livraison.

La première fois il y a eu apparemment une erreur de meuble que je peux comprendre mais depuis c'est le silence radio. Je suis épuisée de leur courir après que ce soit par mail ou téléphone. J'aimerai être contacté par le responsable clientèle. Rien y fait on parle souvent du service public, je constate juste que dans le privé ce n'est guère mieux.

(...)Je comptais m'acheter un canapé sur le même site d'une valeur égale... Combien de temps faut il (en moyenne) pour être livré? Sur le site je crois enfin j'en suis certaine: le temps estimé est de 10 à 15 jours... comptons.......38 jours..