J'ai le même problème avec ce site : j'ai acheté une tondeuse Mc Culloch, et dès réception j'ai constaté que le levier de réglage en hauteur des roues avant ne tient pas, la tondeuse pique du nez et le levier vient frotter sur la roue et la freine, donc impossible de tondre.
J'ai rempli en ligne un formulaire de réclamation sur le site le Jardin de Catherine , qui s'est contenté de me renvoyer un lien avec le site du constructeur, en me disant qu'il faut que j'amène moi-même la tondeuse chez un dépanneur agréé.
(A mon sens il ne s'agit pas d'une réparation de panne sous garantie, mais d'un produit défectueux dès le départ, ils auraient pu avoir une attitude plus commerciale ...)
J'ai finalement contacté le réparateur le plus proche de chez moi, la Sté Grassard à Lacrost (71), qui m'a dit qu'ils n'ont jamais demandé à figurer sur cette liste, qu'ils ne travaillement avec la marque Mc Culloch, et qu'ils ne peuvent donc accepter de réparer sous garantie !
J'ai donc recontacté encore une fois le Jardin de Catherine (numéro d'appel surtaxé 0,24 € /min, temps d'attente exaspérant), qui m'a répondu que je n'ai qu'à essayer un autre réparateur de la liste !
C'est une société qui se moque de ses clients dès lors qu'ils ont déjà payé, et qui ne se sent absolument pas concernée par le SAV, ni par la satisfaction de ses clients.
N'ayant pas obtenu satisfaction, j'ai menacé d'écrire un avis défavorable sur internet, réponse : "ça ne nous empêchera pas de dormir !"
Et quand je vois le nombre d'avis défavorables sur cette société, je comprends.
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