Forum conso

Bonjour,

Je viens de recevoir une commande d'un casque Monster Beats Sudio.

Tout d'abord la livraison est intervenue presque un mois après la commande (commande effectuée le 24 janvier encaissée le 25 janvier et reçue le 23 février)

A chaque mail de demande d'information concernant cette commande pour laquelle je ne dispose d'aucun numéro de référence et aucune facture, le responsable du site me donnait des réponses pour justifier de son retard.

tout d'abord retard suite à inspection des douanes car le produit provient de Chine

ensuite congés des chinois.

Par ailleur la commande n'a jamais été référencé sur mon espace mes commandes du site.

Maintenant le produit réceptionné :

La boite avait été ouverte et il manquait des éléments comme les piles et les emballages d'origine.

A ma demande d'explication, le responsable du site m'a indiqué : "Il est interdit de faire transiter des piles par avion, nos boites ne contiennent donc pas de piles.

Concernant l'état de votre boite, il s'agit du travail peu soigneux des douanes françaises qui vérifient justement que nos casques ne sont pas des contrefaçons mais qui accordent bien peu d'importance a manipuler avec soins les objets qu'ils inspectent"

Lorsque je demande le remboursement du produit (en vertue du droit de rétractation) il m'indique qu'il me déduira le montant de la livraison soit 9,91€ sur le montant de mon remboursement.

Je n'ai pas payé de frais de livraison mais seulement le prix du produit indiqué sur le site dans la description.

Lorsque j'indique au vendeur que ce n'est pas légal de me retenir les frais de livraison dans le remboursement mais que seul les frais de renvoi sont à ma charge, il me répond que leurs conditions de vente disent le contraire et que je les ai accéptées.

La mauvaise fois du vendeur me pousse à me questionner sur la provenance et l'autenticité du produit.

de plus je ne suis pas sûr de recevoir le remboursement de ma commande si je la renvoie.

Donc je ne suis pas certain de renvoyer le produit si je n'ai pas l'assurance que je serai intégralement remboursé

Je laisse le soin aux internautes de porter un jugement sur vos propos.

Je vais aussi rajouter un certain nombre de remarques factuelles qui les aideront à dans leurs choix.

1 - Aucune commande n'est référencée sur votre site sur mon compte

2 - La description de l'article n'indique pas sa provenance.

3 - Lors du règlement en ligne, sur la ligne "envoi suivi " il y a "gratuit "et non "9,91€" comme vous me l'indiquez.

4 - Je n'ai recu aucune confirmation de commande ni aucune facture que vous avez promis de m'envoyer et que je n'ai toujours pas reçue.

5 - sans aucune nouvelle de ma commande lorsque je vous relance le 25 janvier vous m'indiquez :

"Votre commande est bien validée, vous avez commandé un Monster Beats Studio Noir.

S'il vous plait veuillez laisser votre produit dans votre panier afin de nous faciliter le referencement des commandes."

6 - le 29 janvier suite à un mail pour demander des informations sur l'avancement de ma commande vous me répondez :

"Nous avons eu quelques ralentissements suite a une vérification douanière de l'authenticité de nos produits. Cette vérification s'étant déroulée avec succès, nous avons pu commander notre stock qui devrait partir demain matin. Vous recevrez votre commande dans un délai d'environ 10 jours"

7 - Le 8 février je demande à nouveau des informations et vosu me répondez :

"Notre fournisseur prenant actuellement ses congés annuels, nous sommes en attente de l'expédition de notre stock.

Nous devrions être en mesure de vous livrer sous une période de 10 jours, nous ferons un effort commercial dans votre colis pour compenser ce retard. "

Comment ce fait il que la commande qui avait passée 10 jours en douane pour vérification ne puisse plus être envoyée par le fournisseur pour cause de congés.

Pour info, le petit effort commercial pour tous ces désagrément je l'attend encore!!!

8 - le 19 février lorsque je vous demande ou en est la commande vous me répondez comme par hasard :

"Votre commande a été dépose a la poste hier soir. Vous la recevrez en début de semaine prochaine.

Je vous remercie pour votre patience et vous présente toutes mes excuses pour le retard subit. "

9 - Je vous demande alors le numéro de suivi, et la réponse est :

"Nous n'avons pas encore répertorié les numéros de suivi (un très grand nombre de commandes ont été expédiées hier) mais je ne manquerai pas de vous le communiquer (normalement dans la soirée). "

10 - le 21 février n'ayant toujours rien reçu je vous relance à nouveau et la réponse est :

"Voici votre numéro de suivi:

"XXXXXXnuméro que je cache volontairement"

Vous devriez recevoir votre commande mardi ou mercredi (celle-ci n'a probablement pas été prise en charge par la poste ce week-end) "

11 - je reçois enfin mon colis le 23 février, mais la boite est décollée, déplastifiée, il manque les piles (l'emplacement est vide) et les plastiques emballant les différentes pièce comme pour un matériel neuf on disparus.

Je vous en informe et la réponse ne se fait pas attendre :

"Il est interdit de faire transiter des piles par avion, nos boites ne contiennent donc pas de piles.

Concernant l'état de votre boite, il s'agit du travail peu soigneux des douanes françaises qui vérifient justement que nos casques ne sont pas des contrefaçons mais qui accordent bien peu d'importance a manipuler avec soins les objets qu'ils inspectent"

12 - Je demande alors le remboursement et la réponse est :

"Vous pouvez, a vos frais, renvoyer le produit dans un état irréprochable a cette adresse:

Ultra-Deal

XXX

XXX

Vous serez remboursé dans un délai légal de 30 jours (habituellement 48h) de la somme de votre commande, moins les frais d'envoi (9,91 €) "

13 - Lorsque je vous dit qu'il n'est pas légal de déduire des frais de livraison des remboursement comme l'indique la loi vous me répondez :

"Nous nous devons de vous rembourser le prix du produit, celui-ci étant de 169,09 €. Nous ne pouvons vous rembourser les frais engagés pour l'expédition de votre commande.

(Conformément a la loi et a nos conditions de ventes)

"Chapitre 7: ...Dès réception de votre colis, nous procéderons alors à un remboursement du ou des produits sous 10 jours maximum, à l’exception des frais de port engagés pour l’envoi de la commande..."

14 Je devais aussi recevoir une facture par mail dans la journée du 22 février comme indiqué dans un mail du même jour et je l'attend encore comme le reste.

Tous les points décrits ci dessus me permettent de douter du sérieux de ce vendeur et je doute de l'autenticité du produit reçu.

Je vous laisse donc prendre en compte et apporter les réponses ou excuse que vous pourrez trouver.

Cordialement

La réponse est courte par rapport aux nombre de points de mon précédent message.

Sinon, la loi indique : en effet (article L. 121-20) :

“Le consommateur dispose d’un délai de sept jours francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception, le cas échéant, des frais de retour.

De plus:

Selon un article l 6 § 2 de la directive européenne 97/7 du 20 mai 1997 relative aux contrats à distance il est indiqué :

"Lorsque le droit de rétractation est exercé par le consommateur conformément au présent article, le fournisseur est tenu au remboursement des sommes versées par le consommateur, sans frais. Les seuls frais qui peuvent être imputés au consommateur en raison de l'exercice de son droit de rétractation sont les frais directs de renvoi des marchandises."

A moins que je ne comprenne pas le français l'article parle de toutes les sommes versées sans frais.

Par ailleur, je n'ai toujours pas reçu de facture.

Pouvez vous m'expliquer quel loi indique de telles pratiques.

A moins qu'une loi n'ai été formulée que pour votre entreprise.

Si vos conditions de vente vont à l'encontre de la loi, c'est votre problème, pas le mien.

ps: Votre produit ayant été (selon vous même) ouvert, nous acceptons quand même votre rétractation.

Bonjour Sergio !

Voila je vien de découvrir ce forum et je me commance aussi a me demander pourquoi ma commande à tant de retard.

Je m'explique : J'ai effectuer une commande pour des écouteur Beats Tour le 26 Janvier 2011 sur Ultra-deal et je les attend toujours ! J'ai envoyer des mail à plusieurs reprise concernant le délais de réception de ma commande et à chaque fois je doit encore attendre une semaine. Je trouve que cela commance à faire long personnellement et je n'est pas très envie de recevoir une boite d'écouteur déjà ouverte et en mauvaise état. En tout cas si je n'est pas reçu ma commande d'ici une semaine, je pense que je réfléchirai à porter plainte car personne ne sais si les explications qu'il donnent pour justifier le retard de leurs marchandise est vrai. Car bon j'attendai avec impatience mes écouteur pour profité de ma musque pandant mes vacances au ski et finalement je ne sais même pas si je les aurais pour la réprise du bouleau.

J'espère qu'il vont se dépéché !

Salut DJFurax.

J'espère pour toi que tu recevra tes écouteurs avant fin mars et en on état non détruit par les douannes qui parrait il ouvre tous les colis en provenance de Chine.

Quoi qu'il en soit je m'apperçois que les excuses données sont toujours les même.

Si le délais long etait notifié sur leur site, ils n'auraient pas tant de commandes.

Quand à doubler la capacité pour répondre à ma demande grandissante des clients (qui je l'espère ne sera pas si grandissante que ça), je ne comprends pas trés bien.

[...]

Pour info, je n'ai toujours pas reçu la moindre facture concernant mon achat, ni aucune information concernant la garantie, dans l'hypothèse ou le produit soit certifié comme autentique et non comme contrefaçon.

Alors je te souaite bonne chance et tiens nous au courant de la suite.

Cordialement

Serge

J'en profite pour vous confirmer que nous serons en mesure de livrer l'ensemble des produits de la marque Monster en 48h aux alentours de Mercredi.

Cordialement

Bon voila mercredi passer et je vien de voir que les écouteurs Beats Tour ne seront envoyer qu'a partir de mercredi prochain !

Et voila encore une semaine de plus ! Ca commence a bien faire ces délais aussi long !

Sa va faire un mois et demi que je les est commandées et je ne les est toujours pas reçu >=(

Je tiens a préciser que nous ne sommes pas les seuls concernés et que de nombreux sites internet sont en attente de leur stock de Monster Tour.