J’ai commandé un caméscope et l'étui de protection pour une livraison prévu le 5 novembre.
Le 3 on me contacte demandant d'envoyer les papiers justificatifs afin de valider l'envoi, ce que je fais dans la matinée afin de ne pas retarder la commande car il la faut pour ce weekend end.
Vers 10h30 je reçois un sms me confirmant la validation de la commande et qu'elle sera livrée dans les délais convenus.
Je m’attendais à recevoir un mail me notifiant de l'expédition.
N'ayant rien reçu je contacte le service "achat, suivi" et là on m’apprend que l'étui n'est pas disponible c'est pourquoi la commande est en attente.
MERCI DE M’EN TENIR INFORME.
Le conseiller me suggère d'annuler l'envoi de l'étui et prendre juste le caméscope, ce que je fais.
Il me garantit que la commande partira dans la journée.
Toujours pas de mail d'expédition!
J’ai recontacté plusieurs fois dans la journée pour savoir où ça en est, à chaque fois on me dit "votre commande est en préparation elle va partir".
Oui mais quand??????????
Je tombe même à nouveau sur le conseiller qui m’a suggéré de prendre juste le caméscope, qui me dit votre commande est partie, vous avez même été débité!!!
Je recontacte vos services dans la soirée en stipulant que je ne souhaite plus cette commande et on me répond que l'on ne peut rien faire dans l'immédiat puisque la commande est bloquée en expédition.
Le comble est que si je n’avais pas validé l'envoi du caméscope et que j’avais annulé la commande, j'aurai pu le prendre directement dans le magasin Darty à côté de chez moi et là au moins j'aurai été sur de l'avoir pour ce weekend end.
A chercher sur le net faut croire que c'est une habitude ce genre de situation puisque j'ai pu lire plusieurs cas similaires et c'est ce qui m'a fait contacte vos service le 3 novembre au matin!
Maintenant, je me retrouve à acheter un caméscope directement en magasin, et à faire des démarches supplémentaires afin de me faire rembourser!
Bref j'ai tout gagné à passer par vous.
Cordialement.
Publicité
Cofondateur
