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bonjour voila mon problème j'ai passé commande le 28/07/2010 pour un téléviseur lcd - 16/9 - 32'' - 82cm - hdtv - tnt hd - usb multi - le32c450 avec le numéro de commande suivant 44244886 ce téléviseur est tombé en panne j'ai donc contacté votre SAV qui ma dit de voir ça directement avec Samsung pas sympa j’achète ma tv chez vous et vous vous décharger directement chez samsung . J ai donc pris contact avec samsung qui m'a mis en relation avec un dépanneur (AVD BLAINVILLE SUR ORNE )auquel je devais envoyer ma tv à mes frais à son atelier ( il est situé à 130km de chez moi) Je rappel le dépanneur au bout d'une semaine il me dise qu'ils sont en attente de pièces donc je les recontacte une semaine après ils me dise que ma tv n'est pas réparable il l'a renvoi donc chez samsung et me donne un numéro de solution commercial 0708037105 que je vous ai communiquer ma question est quand pourrais je choisir une tv sur rue du commerce ?car la ça fait pas mal de temps que ça dur et ça commence a être pénible....

Ca va être impossible de vous l'envoyer vu que je ne l'ai pas la tv elle est chez samsung comme je vous l'ai dis dans mail et mes nombreux appel a votre sav

Effectivement, c'est bien de Samsung que nous attendons votre TV. Tout va bien, j'ai bien pris connaissance de votre dossier ;-)

Bon week-end à vous.

Cordialement,

Xavier

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RueDuCommerce

Bonjour,

Votre problème sera résolu quand nous aurons reçu votre TV de Samsung. Pour accélérer la procédure, le numéro de série de l'appareil pourrait m'aider, l'avez-vous ?

Cordialement,

Xavier

Service Qualité

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alors xavier ou nous en somme? ca parait bien compliqué tout ca ...je ne comprend pas tout pourquoi attendre que samsung vous envoi la tv ele est pas reparable .pourquoi vous me faites pas un avoir direct comme ca le probleme serait resolu rapidement ?

Ça serai pas mal que je n'ai pas a vous relancer j'ai quand même appelé votre SAV une vingtaine de fois engendrant des frais téléphoniques, ma facture de téléphone a doublée .Vous pourriez quand même faire l'effort de ne pas m'oublier merci d'avance.

Serais t'il possible d avoir une reponse svp?

bonjour avez vous appelez samsung?

Bonjour,

Je sais que vous attendez une réponse de ma part, je ne vous oublie pas, merci pour votre patience :-)

Oui, j'ai appelé Samsung, nous avons confirmation de l'avoir commercial, et sommes prêts à expédier le téléviseur suivant, neuf, à votre attention : http://www.rueducommerce.fr/TV-Hifi-Home-Cinema/TV-LCD/TV-LCD-de-32-a-37/SAMSUNG/4852713-LE32D400ZF-Televiseur-LCD-16-9-32-81cm-HDTV-TNT-HD-2HDMI-CI-CANAL-READY-USB-Multimedia.htm

Ce n'est pas le même modèle que celui que vous aviez, qui est trop ancien. Les seules différences que j'ai notées sont : 1 port HDMI en moins (2 au lieu de 3), et une meilleure qualité sonore (2x10W au lieu de 2x5W).

Je n'attends que votre confirmation.

Bien à vous,

Xavier

Service Qualité

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Avez vous une reponse a me donner svp?