Forum conso

Bonjour à tous

Je ne sais pas trop quoi faire et je tente ma chance sur ce forum.

Alors voilà, le 27.01.11 je passe commande sur rueducommerce de matériel informatique.

Je me monte un bon PC et je me prends une garantie OR pour éviter certains souci avec les SAV.

Jusque là tout va bien.

Il y a deux semaines j'ai un souci avec ma carte mère, le deuxième port pcie x16 ne fonctionne plus.

Je prends contact avec la hotline et on me transmet un bon de retour par mail.

Première surprise, le retour est à ma charge. Sympa

Hier je reçois un mail pour me dire que le retour n'était pas complet.

On me dit que je n'aurais pas d'avoir car il manque un petit cache en et un emballage en plastique.

Ce ne sont pas des composant de la carte mère, juste une protection et un petit emballage.

J'ai absolument tout envoyé avec l'emballage d'origine, il ne manque aucun composant et on me dit que ces deux petit éléments de protection et d'emballage ne me donne pas droit à la garantie OR.

Je trouve ça inadmissible et j'ai l'impression de me faire (...) comme un bleu.

Une commande de 1500 euros fin janvier et une autre de 1300 en février, j'ai peur d'avoir un problème sur mes cartes graphiques car je n'ai pas gardé l'emballage.

Je viens de perdre toutes confiances en ce site. La hotline m'a envoyé boulé 3 fois en me disant "pas de protection, pas de garantie OR", dans le (...) Lulu.

Est ce que quelqu'un de compétant chez rdc peut m'aider à trouver une solution?

Merci d'avance

[...]

Bonjour,

Le protège socket et le sachet anti-statique sont sans doute les deux éléments clés dans la protection d'une carte mère qui voyage...

Je demande à notre SAV si nous n'avons pas ces deux éléments en rab quelque part, mais si nous n'en trouvons pas pour vous dépanner et compléter votre retour, nous ne pourrons pas valider l'avoir souhaité.

Je vous tiens informé sans faute.

Cordialement,

Xavier

Service Qualité

RueDuCommerce

Bonjour,

Réparable ou pas, si un article est transféré au constructeur pas assez protégé, il est refusé en garantie. Et l'avoir en garantie Or n'est donc pas validable.

Nous avons en effet validé votre avoir en Garantie Or, mais par grâce à une intervention extérieure (ce serait grave). Comme je vous l'avais expliqué, nous avons trouvé un protège socket adapté et avons pu envoyer votre carte mère à Asus.

Je ne comprends donc pas quand vous dites "c'est dommage que rdc réagisse comme ça", puisque j'ai réagit il me semble de la manière la plus commerciale possible.

Je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,

Xavier

Service Qualité

RueDuCommerce