Forum conso

Bonjour,

Je vous indique la mauvaise surprise que j’ai eu avec rue du commerce.

j'ai acheté le 18 aout 2010 numéro de commande 44812163 un ipod d’un montant de 236,20 € et j'ai reçu le colis le samedi 14 mais j'ai eu la grande surprise de trouver un colis sans l'article commandé. il y avait plein de copeaux de cartons. j'ai signalé dès le dimanche sur le site et j'ai rappelé le lundi le service client qui m'a envoyé un mail auquel j’ai répondu le jour même par lettre recommandée (encore des frais supplémentaires, les frais de port étant déja important). Quelques jours plus tard, j’ai reçu un mail m’indiquant que ma demande a été refusée car je n'ai pas émis de réserves lors de livraison ce qui n'a pas permis de répondre favorablement à votre demande. Mais si je n'ai pas déballé le colis devant le transporteur et si je n'ai pas émis de réserves lors de la livraison, c'est que je ne savais pas que je pouvais le faire, et d’ailleurs je ne l’aurais pas fait puisque l’état du colis était impeccable sans aucune anomalie apparente. La seule issue qui s'offre à moi est soit disant de prendre contact avec le médiateur de la Poste mais rue du commerce ne le saisit surtout pas et s’en lave complétement les mains. Pourtant cette société m’a indiqué qu'au bout de 10 ans elle a une certaine notoriété et est une entreprise sérieuse, à l'écoute de ses clients. Je n'en ai pas vu la couleur. J'espère que je ne vais pas être obligé de saisir le juge de proximité.

[...]

Bonjour,

En effet, lorsque vous acceptez un colis en l'état sans en vérifier le contenu avec le livreur, alors vous en devenez propriétaire et seul vous pouvez lancer un recours auprès du Médiateur de La Poste.

Je suis convaincu que cette solution aboutira.

Cordialement,

Frédéric KlotzDirecteur Qualité

Groupe RueDuCommerce

http://www.rueducommerce.com

Bonjour,

Le Code des Postes et Télécommunications précise qu'à partir du moment où l'on accepte un colis en l'état, on en devient propriétaire.

Nous vous avons répondu partout où vous avez écrit, c'est à dire sur quasiment tous les sites internet parlant de cyberconsommation.

Par ailleurs, nous répondons à chaque email qui nous est adressé au mail qualite@rueducommerce.com et non qualité@rueducommerce.com. Une adresse email ne comprend jamais d'accent.

Ceci étant, nous ne vous donnerons pas une réponse différente par email ou sur un forum, c'est la même équipe qui vous répond et un client n'est pas traité différemment chez nous en fonction de la voie qu'il utilise pour communiquer.

Cordialement,

Frédéric Klotz

Directeur Qualité

Groupe RueDuCommerce

http://www.rueducommerce.com

bonjour,

Zeus.41 merci pour ton post mais rdc ne fera rien car en plus les juristes sont de leur côté.

Salutations

Bonjour,

99% des clients qui reçoivent des colis vides ou avec un article absent trouvent satisfaction chez nous.

Cependant, chaque cas est bien différent et celui de Fran51 dépend du service de transport qui lui apportera une réponse, je l'espère favorable.

Cordialement,

Frédéric Klotz

bonjour

Encore merci zeus.41

voila ce que je leur ai indiqué sur un autre forum :

"Je n’ai jamais considéré les forums de discussion et l'association de consommateurs lesarnaques.com comme un défouloir. J’ai seulement prévenu les internautes sur différents forums pour qu’ils ne se retrouvent pas dans mon cas et que chaque colis soit ouvert car généralement on ne pèse pas les colis que l'on reçoit.

C’est quand même moi qui suffit une perte sèche de 236 €, si pour vous ce n’est pas une grosse somme, pour moi si.

Merci pour les articles des codes qui me donnent tort.

Je ne vous embêterais plus. Je pensais vraiment que rdc allait me faire un geste commercial en me remboursant comme cette société l’a déjà fait à certains de ses clients et si par miracle le médiateur de la poste me donnait satisfaction, je les aurais évidemment remboursé".

Je ne peux rien faire Zeus.41. Si je les embête un peu trop il serait capable de porter plainte pour diffamation. rdc peut être content, je laisse tomber. Si le médiateur de la poste ne me donne pas gain de cause, j 'aurai perdu 236 € et beaucoup de temps pour essayer de les récupérer.

Salutations