Bonjour,
suite à une panne de vidéoprojecteur Sony VPL-EW5, je retourne celui-ci chez RDC (17 novembre 2010), car j'ai souscris une garantie or lors de l'achat.
deux jours plus tard je reçois un mail me signalant l'oubli du cordon d'alimentation secteur de l'appareil, que je renvoie dans la foulée.
Une semaine plus tard je rappelle RDC pour savoir ou en est la situation, on me dit que le vidéoprojecteur a été envoyé chez Sony pour confirmation de panne et que je devais patienter pour le remboursement en bon d'achat...
Appel toutes les semaines, réponses identiques, en attente de confirmation de panne par Sony pour déclencher le remboursement en bon d'achat.
Aujourd'hui (5 janvier 2011), nouvel appel chez RDC, cette fois-ci on me signale qu'il n'y aura pas de remboursement et que je devais attendre la réparation du vidéoprojecteur.
J'aimerai savoir pourquoi se revirement de situation et à quoi sert de payer une garantie supplémentaire si celle-ci n'est pas appliquée, sans parler du délai de remboursement de 7 jours asséné à chaque coup de téléphone par une charmante voix enregistrée.
En l'attente de votre réponse, meilleurs vœux.
Cofondateur
