Forum conso

Bonjour,

Tout d'abord voici mes références :
Mon code client : 4455694
Le n° de la commande concernée : 28172365


Je suis très heureux de voir que ma demande de remboursement de la différence a été très rapidement prise en compte par vos services.
Cependant je suis très étonné car pour ma commande n° 28172365 je vous ai adressé (le 11/12/2008) 2 demandes de remboursement de la différence pour 2 articles différents.

La première (pour laquelle vous venez de m'adresser le remboursement) concernait le produit suivant : LEXAR - Carte Mémoire Memory Stick Pro Duo Lexar - 4 Go

La seconde en revanche concernait la produit suivant : SONY - Camescope Full HD - disque dur 60 Go - HDRSR11

Sur votre site, j'ai payé ce produit 816,95€ (en réalité 859.95€ - l'offre de 5% avec le code 5NOEL) 8.50€ de Frais de port.
Or j'ai trouvé sur un site concurrent (Web-tel GSM LLC) le même produit mais au prix de 730.82€ 9.35€ de Frais de port.

Ci dessous le lien renvoyant vers ce produit :
http://www.webtel-gsm.com/shopexd.asp?catalogid=38334


De plus je tiens à vous signaler que ma demande remplie tous les critères exigés par RueDuCommerce.
- Le produit est identique à celui vendu par RueDuCommerce : produit neuf, de même marque, même modèle et même référence constructeur
- Les conditions de service sont équivalentes
- Le délai de disponibilité est clairement indiqué sur la fiche du produit et ne dépasse de plus de 10 jours celui mentionné par RueDuCommerce
- Le prix final du site comparé inclu les frais de port et est bien entendu inférieur au prix pratiqué par RueDuCommerce.
- Le prix est celui d'un site web Français ==> ci dessous l'adresse de la société
Webtel-gsm LLC
Service Clients
14, Jardin des Perrussiers
Chemin des Perrussiers
13590 Meyreuil
FRANCE


Compte tenu de ces différents éléments et étant donné que vous ne prenez en compte que le prix "brut" des produits,
vous devez donc me rembourser la somme de 128.28 €
==> (859.95 8.50) - (730.82 9.35) = 128.28 €


Je vous demande donc de faire rapidement le nécessaire pour honorer vos engagements de remboursement de la différence.
Je fais confiance à RueDuCommerce car pour le moment je n'ai jamais été déçu.

En vous remerciant par avance de votre compréhension et de votre réponse.


Cordialement

Nicolas SIMONNEAU


(...)

Oui effectivement vous m'avez répondu mais je vous ai renvoyé un mail que voici :

Bonjour,

Tout d'abord je vous remercie pour la rapidité de votre réponse.

Malheureusement le contenu ne me convient pas...
En effet je pense que vous faite vraiment erreur.
Le site Webtel-gsm.com est un site FRANCO-AMERICAIN.
Une partie de la société est effectivement basée aux Etats Unis mais la majorité de l'activité de cette société est en France.
Pour preuve, la société dispose d'un numéro SIRET : 490 621 539 00025
Et pour votre information, seule des sociétés 100% françaises peuvent être inscrites au registre du commerce français et par conséquent disposer d'un numéro SIRET.
Ci joint la copie d'écran de la recherche faite pour le n° SIRET de cette société.

De plus, si vous consultez le site avec attention, vous verrez que le seul contact possible avec cette société se fait par leur service client basé en France (à Meyreuil dans les Bouches du Rhone - 13).
Voici ce numéro : 33(0)4 86 91 21 54

Afin de vous confirmer mes dires, si vous lisez avec attention les conditions générales de vente, vous verrez que l'ensemble des clauses sont baséees sur les articles du Code du Commerce Français.

Il est donc parfaitement étrange pour une société Américaine de disposer d'un numéro de SIRET, d'avoir un unique numéro de téléphone basé en France, de baser ses conditions de Vente sur le code du commerce français et de sous traiter ses livraisons par La Poste FRANCAISE !

Je vous remercie donc de revoir ma demande et d'y accéder positivement.
Je reste à votre disposition.

Cordialement

Bonjour,

Voici mes références :

Numéro de client : 2483008

Numéro de commande : 33 754 078

Un mail vient de m'être envoyé pour m'expliquer que le remboursement de la différence sur l'article TV LCD Toshiba 32AV625D avait été refusé pour les mêmes raisons. (Le site Webtel-gsm.com n'est soit disant pas français).

Je me rends compte grâce à ce forum qu'un client vous a déjà porté une réclamation à ce sujet et qu'il a obtenu gain de cause.

Merci de revoir rapidement ma demande et d'y apporter une réponse positive.

Cordialement

Cher client,

Comment vous aider sans connaître le numéro de votre commande ?

Cordialement,

Michael

Service Qualité

RueDuCommerce

Bonsoir,

Nous examinons la demande sans délai.

Je reviens vers vous dès que c'est traité.

Bonne soirée,

Xavier

Service Qualité

RueDuCommerce

Bonjour,

Rue Du Commerce ne rembourse (...) la différence... Même si votre demande rempli parfaitement les conditions nécessaires au remboursement. C'est juste un bouton qui a été mis en place dans l'espace client pour faire joli, sachez-le, à l'avenir comparez les prix sur différents sites avant de passer commande !

Bonjour,

Je ne suis plus client chez Rue Du Commerce depuis maintenant plus d'un an, je ne dispose donc pas de numéro de commande ou de client et me suis permis de vous transmettre mon adresse mail dans un autre post (...) dans l'attente de retrouver une facture portant ces dernières informations.

D'autre part, sachez que j'ai posté ce message suite à 3 demandes de remboursements qui n'ont jamais été honorées et que j'ai abandonnées étant donné la difficulté que je rencontrais à l'époque à me faire entendre.

En revanche, je m'aperçois en naviguant sur divers sujets de ce forum (celui-ci entre autres) que j'ai découvert il y a trois jours environ que la façon la plus simple de résoudre un litige est de passer par ici. Rue Du Commerce à donc créé, si j'ai bien compris, un service qualité qui dispose d'un important pouvoir de décision et d'action, lui permettant de satisfaire tous les clients mécontents du net. Je félicite cette initiative, mais ne comprend pas que malgré les nombreuses critiques qui reviennent sans cesse dans les messages (que vous lisez), les avis des internautes ne soient toujours pas pris en compte pour améliorer la qualité du service après-vente.

Enfin, sachez que si tous mes problèmes avaient été résolus sur simple demande par mail, je n'aurais pas fermé mon compte et ferait à ce jour parti des personnes qui félicitent votre site ("il n'y a pas de fumée sans feu").

Cordialement

WvW

Monsieur Xav@RDV,

Comment ça "le pack est dégroupé" ? Ca change quoi dans mon achat ?

L'offre concurrente comprenait un simple pack commercial et non pas un pack constructeur !

J'ai acheté les mêmes produits imprimante + cartouches disponibles chez la concurrence, chez vous ! Pack ou pas pack, il y a des articles, les mêmes, et un prix total, qui comporte une différence.

Et si vous dégroupez le pack imprimante + cartouches, pourquoi ne pas prendre alors le prix de l'imprimante seule chez la concurrence, versus le prix de l'imprimante seule chez vous ? Vous auriez trouvé la même différence que je vous réclame !

La réponse c'est que vous cherchez la petite bête pour ne pas rembourser la différence, alors que c'était justement ce principe (assorti d'une certaine confiance à l'époque) qui m'a fait acheter chez vous.

Mais ne suis-je pas (...) de m'avoir compliqué ?

Bon, maintenant, avec la somme que vous me devez (environ une cinquantaine d'euros), je vais me payer un petit expériment social : le résultat obtenu par un client qui s'estime (...) en fonction du ton employé avec le vendeur.

Jusqu'à présent, comme les lecteurs peuvent le constater, nous avons testé le ton courtois, respectueux-timide.

Vous avez jusqu'à demain vendredi pour arrêter ce test.

Vous savez où me trouver.

Bien cordialement.

Monsieur Xav@RDC,

Les produits A, B et C sont les mêmes : le produit physique, la référence, garantie etc.

Donc oui, c'est exactement ça : A + B + C versus A + B + C.

Pour l'anecdote, voilà l'histoire. Fin décembre je cherchais justement d'acheter ABC, et dans la liste du comparateur je trouve l'ABC quasiment le moins cher chez un concurrent renommé, et le même ABC chez vous avec un prix parmi les plus chers.

Je me dis tiens, j'ai donc le choix : foncer directement sur le prix le moins cher chez la concurrence, ou bien passer par RDC, avec attente du remboursement de la différence. J'ai bien sûr noté le fait que chez la concurrence il suffisait d'ajouter ABC au panier en un seul click, tandis que chez vous il faut ajouter A, B, et C séparément au panier. Mais je me suis dit que chez RDC ils sont raisonnables (c’est le mot clé), ce sont les mêmes produits, et puis l'expérience antérieure a été nickel, alors voilà je choisi de me compliquer un peu.

J'avais pourtant bien détaillé dans le formulaire ce qu'on doit comparer.

J'ai bien précisé à nouveau ici qu'il s'agit des mêmes produits bla-bla.

Et bien non, vous me comparez le prix ABC au prix du A, car vous refusez de voir dans le "produit pixmania" plusieurs produits groupés tout à fait identiques aux vôtres.

Et après deux mois, je me retrouve comme en face d'un robot qui cherche le bug.

Je me basais justement sur le principe. Seulement l'humain a des principes.

Le robot ne sait pas ce qu'est le fair-play.

Ca ne sert à rien de vous contacter par mail. Tout ce qui pouvait être dit a été dit.

Bonsoir,

Je ne suis pas un robot, je vous explique juste le fonctionnement du mécanisme du remboursement de la différence. Ce mécanisme est stricte, je vous l'accorde, mais il se doit de l'être car les règles de la concurrence en France le sont également.

Je vous souhaite quand même un très bon week-end.

Cordialement,

Xavier

Service Qualité

RueDuCommerce