Bonjour,
A mon tour, je viens déconseiller ce site marchand à tous les internautes adeptes de l'achat en ligne.
J'ai passé commande auprès du site naturabebe via pixmania le 5 juin 2010L. Les produits étaient signalés en stock, la commande a été enregistrée, le paiement effectué le 7 juin. Bref, rien à redire à ce niveau là. Le 9 juin, je reçois un mail m'indiquant que ma commande "77264" a été expédiée et que je serai livrée en 48 heures via UPS. Dans ce mail, je trouve deux liens UPS qui ne fonctionnent pas. Bref, patiente de nature, j'attends les 48heures prévues et je ne reçois rien. J'attends 1 semaine de plus, toujours rien.
Le 17 juin, je contacte le service client par mail, on me répond d'appeler un numéro (ligne directe) ce que je fais. Le conseiller m'explique alors qu'il y a eu un problème car la commande n'est en fait jamais partie de leurs locaux. Il est bien sûr désolé et ne comprend pas ce qui a pu se passer.
Je demande à annuler ma commande car celle-ci est assez urgente mon accouchement étant prévu dans quelques semaines. Il me rappelle que les délais de remboursement sont de 15 jours (car selon lui, c'est la politique pixmania). Il me précise qu'il reçoit mon article en fin de semaine et que je peux donc être livrée la semaine qui suit. Quitte à attendre 15 jours un remboursement, autant attendre 1 semaine un article me dis-je. Je maintiens donc la commande.
La semaine d'après, pas de nouvelles. Et en matière de consommation, on sait tous que "pas de nouvelles, MAUVAISES nouvelles!" Je rappelle le service client, touours ce cher conseiller qui s'excuse platement et qui me promet un départ de ma commande en fin de semaine. En dédommagement, il me propose 10% et les frais d'envois gratuits sur ma prochaine commande. J'accepte comme une idiote! (Ben si, quand même... parce que non seulement, je maintiens ma commande mais en plus je m'engage plus ou moins à en passer une autre... j'ai pas bien réfléchi sur le coup. Le stress de ne toujours pas avoir reçu le lit de mon futur enfant jouant en ma défaveur). Bref... Re- 1 semaine d'attente!
Le lundi 28 juin, je rappelle, je tombe sur une collègue du conseiller, je lui réexplique toute l'affaire et je lui demande de m'envoyer ma commande avec le lit en format maxi qu'ils ont en stock d'après leur site (bien sûr au prix du format mini que j'ai payé). Elle accepte et me dit qua ma commande part le lendemain... Depuis, vous imaginez la suite.... TOUJOURS RIEN! Pas de changement de statut au niveau de ma commande qui reste affichée en "expédition urgente".
Voilà, mon litige n'est pas encore réglé et je pense qu'il est loin de l'être.
Je suis d'autant plus déçue que je pensais être protégée des mauvais sites webs car j'étais passée par pixmania, site de grande renommée et avec lequel je n'ai jamais eu de soucis...
Méfiez vous donc des partenariats avec les grands noms du web, ça ne veut rien dire!
Je posterai un second avis une fois le litige résolu. A bientôt donc (quel optimisime!!)
Cofondateur
