Forum conso

Bonjour,

voila j'ai commander 3 articles informatiques complémentaire sur RDC (carte mère,ram et processeur).

le 4/11/11.

Mon colis est à la plateforme rhône alpes depuis le 5/11/11.

J'ai essayé plusieurs fois de contacter le service client RDC sans réussite (le répondeur me dit d'appuyé sur 1 et rien!).

J'ai contacté la poste via mail 2 fois, aucune réponse!

J'ai téléphoné au service client de la poste qui ma évidement dit de m'adresser à l'expéditeur RDC que je n'arrive pas à joindre.

Je dois donc attendre encore attendre plusieurs jours avant de lancer une enquête ce qui va prendre encore du temps.

Je suis pas très satisfait car je pensais recevoir mon achat entre 48 h et 72 h ouvrable et cela risque de prendre des semaines.

De plus ayant auparavant déjà effectué sur le site marchand RDC et n'ayant eut aucun problème,j'ai fait confiance à ce marchand de nouveau.

Visiblement n'étant pas le seul clients RDC ayant un soucis avec cette plateforme,j'aimerai bien que un représentant de RDC s'occupe de mon cas assez rapidement.

Car le matériel que j’attends est avant tous un outil de travail.

Car je n'arrive pas à les joindre au téléphone,et je ne vais pas dépenser une fortune a essayé de les joindre sans y parvenir.

D'avance merci

alors précision:

Commande passée le 04/11/11

Ce jour le colis est toujours: "votre colis est pris en charge par la poste.Il es en cours d'acheminement.plateforme Rhône-Alpes "(depuis le 5/11/11).

Donc j'ai enfin réussi via l'interface de ma commande sur Rue Du Commerce à demander une enquête pour mes 3 produits.

Délais d'attente supposé 15 jours (ouvrables?).

J' attend rapidement la réactivité du service client de RDC.

Qui je n'en doute pas fera tout son possible pour résoudre ce problème qui contrarie ma satisfaction de client.

Car ayant auparavant acheter du matériel chez RDC,et ayant eu totale satisfaction,j'ai continué à faire confiance,et j'espère pouvoir continué dans ce sens.

D'avance merci.

suite

sur ma pages client RDC voici ma commande apparue en double ?

en espérant que je n'aurais pas à payer une double commande que je n'ai pas effectuée:

[url=http://www.hostingpics.net/viewer.php?id=243454RDC.jpg][img]http://img11.hostingpics.net/pics/243454RDC.jpg[/img][/url]

suite :

Mail reçu de RDC:

Suite à votre réclamation pour la non-réception du colisxxxxxxxxxx expédié par nos soins le 04/11/11, nous avons demandé à La Poste d'ouvrir une enquête.

Nous arrivons maintenant au terme du délai requis par le transporteur pour la confirmation d'une perte probable de cette marchandise.

Afin de clôturer votre dossier et d'obtenir la réexpédition du colis, son remboursement ou un avoir selon votre choix, nous vous remercions de nous faire parvenir une lettre de désistement suivant l'exemple que nous vous indiquons ci-dessous, en prenant soin d'indiquer votre adresse de livraison en entête.

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Objet : lettre de désistement : non-réception d'un colis

Je soussigné Mr ... certifie sur l'honneur ne pas avoir réceptionné ma commande n° xxxxxxx, comprenant les produits suivants :

Je vous joins à cette lettre la photocopie de ma pièce d'identité.

Je m'engage à vous retourner les produits mentionnés ci-dessus, si toutefois ils me parvenaient par la suite.

Je vous remercie de bien vouloir réexpédier un nouveau colis, de m'accorder un avoir de la valeur de ces produits ou de me rembourser*.

« Lu et approuvé »

« signature »

* choisir en fonction de votre souhait .

J'ai donc répondu:

J'accuse réception de votre Mail concernant ma réclamation pour la non-réception du colis xxxxxx expédié par vos soins le 04/11/11,correspondant à la commande

n° xxxxxxx,et je vous en remercie.

En regardant le suivis de ce colis en ligne Colissimo le status semble avoir changer, il n'est plus plateforme Rhône-Alpes comme auparavant mais maintenant plateforme Meuse-Champagne-Ardennes,donc dans ma région.

Cela me semble être dans de bonne voie, enfin on verra bien.

Je vais donc attendre encore un peut pour voir si le colis est en bon état et complet,sinon naturellement,je refuserais celui-ci, qui vous seras retourné et selon la situation, je vous ferais parvenir ou non une lettre de désistement suivant l'exemple que vous m'avez indiqué.

Je vous contacterai via mail pour vous informer de l'évolution de la réception ou non de ma commande.

Bonjour,

Je suis vraiment désolé pour ce retard de livraison, indépendant de notre volonté. Si vous n'êtes pas chez vous demain matin, le colis sera déposé au bureau de poste le plus proche. Vous en serez informé sur le suivi de votre colis.

N'hésitez pas à me relancer sur cette page, si vous rencontrez de nouveau un problème.

Je vous remercie pour votre patience, et vous présente nos excuses pour la gène occasionnée.

Thibault

Votre conseiller

RueDuCommerce