Bonjour,
J'ai commander un DVD-VR375 Samsung (combi magneto-DVD) (N° Commande ZY292816AA)le 23 FEVRIER 2009. J'ai rapidement reçu mon produit, le 24 FEVRIER, et 5 jours après, il tombe en panne : plus moyen de ressortir mon DVD qui étais à l'interieur ni rien faire d'autre.
Je contact le service SAV qui m'envoi un bon chrono pour tout renvoyer ce que je fait dès le lendemain le 3 MARS, car comme tout le monde le sais et comme le prévois la loi : PANNE SOUS 7 JOURS ECHANGE IMMEDIAT CONTRE UN NEUF.
Bien sur je relance le service après vente qui me dit que mon produit est bien reçu chez le réparateur pour retirer mon DVD et qu'il ont bien un neuf à m'envoyer mais qu'ils m'enverrons tout ensemble. C'est vrai que ça coûte tellement cher à envoyer un petit DVD tout seul qu'il faut absolument le mettre avec le colis du lecteur DVD...
Bref je contacte de nombreuses fois le SAV, que je réussi le plus souvent à joindre où je suis accueillit par une personne très cordiale et agréable ça c'est sur.
Qui oublie plusieurs fois de me rappeler quand elle me dit qu'elle rappel mais bon, je ne suis pas rancunière.
Elle fini par me dire que le lecteur neuf prévu à mon égard est parti, et qu'il n'y a pas de neuf pour moi. Que le réaprovisionnement n'est pas pour tout de suite, suite à des problèmes de fournisseurs (je résume).
Bref elle me dit qu'elle m'envoi le MIEN, REPARER, (oui forcément depuis le temps .. il doit être réparer) en attendant d'en recevoir des neufs.
nous sommes le 7 AVRIL, j'ai un peu moins de 200 euros de DEBITES sur mon compte, et je n'ai toujours RIEN, si ce n'est des notes de téléphone suite à TOUT ces appels surtaxés.
Le dernier "lapin" téléphonique datant d'hier.
Alors je n'ai rien contre la personne qui me répond toujours très aimablement au téléphone à chaque fois, mais je me demande si DISCOUNTEO ne prendrais pas les clients pour des idiots ?
Je demande donc mon dû :
- Un combi DVD-VR375 Samsung NEUF TRES RAPIDEMENT
- Le retour de mon DVD dans les jours qui viennent
- Le remboursement de mes frais téléphoniques pour tout ces appels au SAV
- Un geste pour le désagrément causé.
Dois-je en venir à saisir des associations de consommateurs et plus pour non respect de votre obligation d'échange contre un neuf sous 7 jours ? J'ai gardé tout les justificatifs nécessaire à une démarche plus officielle.
Je pense avoir été assez patiente et compréhensive maintenant c'est à vous de voir, avant que je ne passe à des appels plus légaux...
En attendant de vos nouvelles très rapidement.
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