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probleme processeur ou carte mére

Marchand concerné : RueDuCommerce
N° de Commande : 47116718
Type de litige : Commande reçue détériorée
Etat : En cours de résolution

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  1. freddyboy66

    suite a ma commande passée 12/11/2010 j'ai recu mon pc en kit que j'ai monté avec mon frére qui est technicien informatique a perpignan il s avere qu il y avait apparement un probleme sur un pin du processeur ou le socket de la carte mére car des le deballage le processeur nest pas rentré franchement dans son socket donc j ai tous renvoyé chez vous en faisant une retractation legale je tien a signaler que nous avont monter le processeur dans le bon sens en suivant la fleche suite a ca j ai tous renvoyé ca m a couté 30 euros apres coup j ai telephoné le SAV m as dit qu un pin etait tordu sur le proc et qu ils me le renvoyé je pense n etre pas responsable de la deterioration il devait y avoir un defaut sur le proc ou la carte mére ,le SAV m a aussi dirt que la carte graphique n etait pas dans son emballage alors que je l ai recu dans du papier bulle est un emballage anti statique je suis en attente car j ai telephoné dans la journée pour le signaler ca qui bien me coute enorment d argent et de temps passer au telephone et bien suer ceci sera ma derniere commande sur rue du commerce je suis totalement intatisfairt du service clientele on est bon qu a payer.......


  2. Frederic-Klotz-RueDuCommerce

    RueDuCommerce

    Bonsoir,


    Tout d'abord, vous nous avez contacté pour nous demander le retour de votre carte mère, or vous nous avez retourné tous les éléments de la commande.


    Lors de l'ouverture du colis, votre processeur présentait des pinoches tordues, comme vous le savez.


    Si le processeur est monté de façon incorrecte sur une carte mère, il est malheureusement possible que des pinoches soient abîmées, même si cela n'est pas volontaire.


    Votre processeur ne pourra donc pas passer en garantie (les constructeurs de processeurs sont intransigeants sur la question) et vous sera restituée.


    Il vous est toujours possible de tenter de redresser précautionneusement les pinoches avant de nous le retourner pour envoi au constructeur pour réparation ou échange.


    La carte graphique nous a en effet été retournée telle quelle, sans emballage, il faut nous le retourner au plus vite pour bénéficier de votre remboursement.


    Cordialement,


    Frédéric Klotz

    RueDuCommerce


  3. freddyboy66

    il n y avait aucun emballage avec la carte graphique a part un sachet antistatique et du papier bulle en ce qui concerne le processeur il avait un defaut d entré ou bien la carte mere puisqu en general on le pose dessus ca rentre tous seul en suivant le repere ce n etait pas le cas!!mon frere est technicien informatique je lui ai meme demandé de le faire !! je vous assure de ma bonne foi quoi qu il en soit retourné moi la carte graphique si vous pensez qu elle avait un emballage ce n etait pas le cas et je ne veux plus avoir a faire a vous.....rue ducommerce de la....................


  4. Frederic-Klotz-RueDuCommerce

    RueDuCommerce

    Bonsoir,


    Pour la carte graphique, l'avez vous restituée dans son emballage d'origine ?


    La carte n'avait pas de défaut sur le socket, le processeur a été abîmé lors de son insertion sur la carte.


    Cordialement,


    Frédéric Klotz

    RueDuCommerce


  5. freddyboy66

    j'ai tous renvoyé comme recu que voulez vous que je fasse de l'emballage......


  6. freddyboy66

    en ce qui concerne le proc ou la carte mére je suis sur qu 'il y avait un defaut de l'un ou de l'autre ,mon frere en monte tous les jours dans son entreprise et lors de la premiere insertion on a trouvé qu il y avait une légére resisstance pourtant il etait dans le bon sens ....serais ce de la remballe ......

    et je vous prie de croire dans ma bonne foie ...et reglez cette histoire de carton carte graphique que je n'es pas eu......essayez de m appeler lundi


  7. freddyboy66

    de plus je voulais vous signaler que je ne recois aucuns mails du sav on m'a dit au lephone que des mails m'avaient été posté et je n'ai rien recu....pourtant je recois ce de rue du commerce .......


  8. freddyboy66

    on est le 29 j'ai encore appelé le SAV je n'arrive pas a avoir un interlocuteur serieus tous ce qu'on sais ma dire c'est je transmet!!!!


  9. freddyboy66

    pas de nouvelles bonnes nouvelles????


  10. Xavier RueDuCommerce

    RueDuCommerce

    Bonjour freddyboy,


    Je vous ai répondu sur lesarnaques.com.


    Passez une bonne journée.


    Cordialement,


    Xavier

    Service Qualité

    RueDuCommerce


  11. freddyboy66

    bonjour xavier merci pour votre intervention


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