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Marchand concerné : RueDuCommerce
N° de Commande : 57946914
Type de litige : Autre
Etat : En cours de résolution
Bonjour,
J'ai passé une commande le 02novembre2011, expédiée le 03 jusque là tout va bien sauf que le suivi sur kiala est au point mort depuis le 03. Ça indique : colis expédié par le marchand, en attente de réception au centre de tri principal kiala !!! Avec en plus une heure qui est aléatoire en fonction de la connexion.
Qu'en est il?
Merci
Cordialement
Mlle CHARRAULT Audrey
Est il possible d'avoir une réponse assez rapidement s'il vous plaît, car je dois m'en aller demain de la région où je me fais livré.
Merci beaucoup.
Cordialement
Pour info on est le 8 et j'ai toujours rien au point relais ni même en suivi kiala et ca commence sérieusement à m'énerver.
J'aimerai au moins savoir ce qu'il en est car pour l'instant tout porte à croire que mon colis est perdu.
Michel RueDuCommerce
Cher client,
Veuillez m'excusez pour cette réponse un peu tardive.
Concernant votre commande, effectivement il semble que le colis ai été égaré, je suis totalement désolé de cette situation.
Notre service transporteur vous a envoyé un mail hier, afin de clôturer cette perte, vous demandant une lettre de désistement et une photocopie de votre pièce d'identité.
Nous pourrons ensuite vous rembourser cette commande.
Encore une fois je vous renouvelle mes excuses pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
Michel
Service qualité.
Bonjour,
Merci pour votre réponse même tardive.
J'ai envoyé les pièces demandées au service transporteur ce jour mais je ne souhaite pas un remboursement mais une rééxpédition du colis.
Bon week-end.
Cordialement,
Mlle CHARRAULT Audrey
Bonjour,
Toujours dans l'attente 12jours après la commande. Les pièces justificatives vous sont parvenues jeudi après-midi.
Combien de temps cela va encore durer?? Ma patience a des limites.
J'attends la réexpédition d'un colis.
Cordialement,
Mlle CHARRAULT Audrey
Ha oui je viens de voir sur le suivi kiala que le colis a été renvoyé vers vous ce jour.
Hors de question que vous me fassiez revenir ce colis qui est passé je ne sais où et qui a été balloté à droite à gauche ou qui a subit d'autres choses !
Je vous vois venir, vous faites traîner les choses pour me renvoyer un colis que j'aurai du avoir il y a 10jours.
Par la même occasion, il serait bien que vous fassiez un geste commercial pour ce désagrément.
Cordialement
Pourquoi on ne me répond pas? C'est pareil la Magali du service transporteur devait m'envoyer un mail hier après-midi aujourd'hui j'attends toujours ce mail !!
Je commence à en avoir vraiment VRAIMENT MARRE !!!!!!
C'est nul de laisser les gens dans l'ignorance !!
Date de commande: le 02 novembre
Date d'expédition : le 03novembre
Nous sommes le 16 novembre et je n'ai toujours pas ma commande !!!
Toujours pas de réponse !!!! J'attends !!
Pourtant j'en ai commandé des choses sur rueducommerce, maintenant j'y réfléchirai à plusieurs fois !! Pas une réponse depuis le 10 et encore il n'y a rien de clair dans le message. Ca s'appelle de la méprise d'ignorer les personnes qui attendent une réponse pour un problème qui n'est pas de leur fait !!! Enfin bref un jour peut-être j'aurai ma commande !! En tout cas pas question de me la rembourser JE VEUX ma commande et VITE !! Assez attendu maintenant !!!!!!!!!
FOUTAGE DE (...) !!!!!!!!! J'ai fourni les documents demandés c'est à dire le scan de ma pièce d'dentitée et ma lettre de désistement signée par fax (je précise j'ai l'accusé qui indique qu'elle a bien été reçu) et bien NON je reçois un mail d'une certaine Magali qui me dit qu'elle attends toujours ma lettre !!! Ca suffit y'en a plus que marre de toutes ces (...), j'ai pas à subir votre incompétence que ce soit au niveau de la livraison ou autre !!!! Si vous avez paumé mon fax ce n'est pas mon problème tout comme le colis !!!
Je vous invite à honorer ma commande au plus vite et sans rechigner pour rien comme vous le faites en ce moment !!!
Que ce soit bien clair regardez bien le mail que j'ai reçu de vos services et lisez bien que je sache SOIT indique des choix et moi j'ai fais le choix de vous envoyer les pièces demandées par mail et par fax :
" Madame Charrault,
Suite à votre réclamation pour la non-réception du colis 18042568290101601003061945 expédié par nos soins le 03/11/2011, nous avons demandé à Kiala d'ouvrir une enquête.
Nous arrivons maintenant au terme du délai requis par le transporteur pour la confirmation d'une perte probable de cette marchandise.
Afin de clôturer votre dossier et d'obtenir la réexpédition du colis, son remboursement ou un avoir selon votre choix, nous vous remercions de nous faire parvenir une lettre de désistement.
Sans oublier d'indiquer votre adresse de livraison en entête, et en suivant le modèle que nous vous indiquons ci-dessous.
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Objet : lettre de désistement : non-réception d'un colis
Je soussigné M ... certifie sur l'honneur ne pas avoir réceptionné ma commande n° 57946914, comprenant les produits suivants :
Je vous joins à cette lettre la photocopie de ma pièce d'identité.
Je m'engage à vous retourner les produits mentionnés ci-dessus, si toutefois ils me parvenaient par la suite.
Je vous remercie de bien vouloir réexpédier un nouveau colis, de m'accorder un avoir de la valeur de ces produits ou de me rembourser*.
« Lu et approuvé »
« signature »
* choisir en fonction de votre souhait
Ces documents doivent nous être transmis soit par courrier à l'adresse suivante :
Rue du commerce
Service Clients - Enquêtes Transport
44/50 Avenue du Capitaine Glarner
93585 ST OUEN CEDEX
Soit par télécopie au 01 72 93 14 12
Soit par mail à l'adresse service.enquetes@rueducommerce.com
A réception de ces documents, nous ferons le nécessaire pour répondre à votre demande, et ce dans les meilleurs délais.
Recevez, Madame Charrault, nos sincères salutations.
Anne-Laure
Service des Enquêtes Transporteurs
www.rueducommerce.com
Si vous perdez les documents c'est comme pour le colis j'ai pas à en subir les conséquences !!!
En me connectant à mon compte rueducommerce j'ai pu apercevoir une deuxième commande prête à être expédiée apparemment, mais par Kiala !
Si il y a un envoi à faire c'est soit à mon adresse de facturation située dans le 89 ou dans un relai vers mon adresse de facturation !! Car depuis le 09 je ne suis plus dans la région où je devais recevoir la commande !
En vous remerciant,
Cordialement
Thibault RueDuCommerce
Bonjour,
Je suis tout à fait disposé à vous faire parvenir votre nouveau produit par colissimo, à titre commercial. Cependant, votre adresse n'est pas assez bien renseignée dans votre facturation, seule la ville y figure.
Par ailleurs, après vérifications, nous n'avons toujours pas reçu votre Lettre de Desistement par fax. Pourriez vous nous la transmettre par email ou par courrier?
A votre disposition.
Thibault
Votre conseiller
RueDuCommerce
Bonjour Thibault,
Premièrement, mon adresse de facturation est très bien renseignée quand je me connecte à mon compte client, donc vous devez avoir un souci.
Deuxièmement, et je ne sais pas combien de fois je vais le répéter et je n'aime pas qu'on me fasse passer pour une menteuse, je vous ai faxé la lettre de non-réception le jeudi 10 novembre 2011 à 16h16 j'ai l'accusé comme quoi vous l'avez bien eu !! Par mail ca n'ira pas j'avais essayé avant de la faxer et la magali du service enquetes m'a dit que ca n'allait pas car il n'y avait pas ma signature et vu que je n'ai pas de scanner chez moi !! Par courrier non parce que je pars du principe que vous l'avez eu par fax. C'est quand même dingue d'avoir à réclamer sa commande vous avez pas mis autant de temps à prélever sur mon compte !! De plus sur le suivi kiala il apparait que depuis le 14novembre le colis a été renvoyé vers vous !!!!!!
Cordialement
hier soir l'adresse apparaissait complétement et la il manque la rue effectivement mais ca doit être un bug parce que même le service enquêtes m'a donné l'adresse complète ce matin par mail
Tenez le suivi Kiala :
02/11/2011
Le colis est en préparation
0.00 €
Des Questions sur votre colis?
Quel que soit le suivi de votre commande (colis remis ou non remis à Kiala), et quelle que soit votre réclamation (sur le colis ou sur le relais), votre vendeur Rue Du Commerce nous a laissé pour consigne de vous rediriger vers son Service Client qui est joignable par téléphone au 0 811 74 26 50 (coût appel local depuis une ligne fixe) ou par e-mail via le site : http://client.rueducommerce.fr/
Sur votre demande, le Service Client Rue Du Commerce effectuera les démarches nécessaires auprès de nos services et vous tiendra informé de l'évolution de la situation.
.
Historique de votre colis
14/11/2011 04:47
Colis renvoyé vers le marchand.
03/11/2011 14:36
Colis expédié par votre marchand. En attente de réception au centre de tri principal Kiala.
Je ne suis ni une menteuse ni malhonnête, j'ai fais ce qu'il fallait, ce que vous m'avez demandé même si quelque part je n'avais pas à le faire !! Vous m'avez subir jusqu'au bout cette perte de colis pour laquelle je n'y suis pour rien !!!!!
C'est pas ma première commande chez vous pourtant j'en ai plusieurs avant celle la et jamais des petites commandes !! J'ai toujours honoré le paiement de ces commandes.
Je suis bien déçue de toutes ces tracasseries qui n'ont pas lieu d'être.
Thibault RueDuCommerce
Bonjour,
Voyons, personne ne vous traite de malhonnete, croyez bien que je ne sous entend rien de la sorte. Simplement pour faire avancer ce dossier et le résoudre dès aujourd'hui, j'ai besoin de cette lettre, que nous n'avons pas reçu.
Il s'agit peut être d'un bug,il peut y avoir plusieurs raisons possibles. Quoi qu'il en soit le dossier n'avancera pas sans cette lettre. Puis je vous demander de nous la renvoyer? Par fax de nouveau si vous le souhaitez.
Je reste à votre disposition.
Thibault
Votre conseiller
Rueducommerce.
Vous devez être connecté pour répondre à ce message.
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