Forum conso

Bonjour

Ayant décidé de faire l’acquisition d’un kit mains libres Bluetooth pour voitures simple et pratique a utiliser, je décide de passer commande chez ‘LDLC’ du modèle ‘ JABRA Drive’ en consultant la description suivante sur leur site : c’est un copier/coller de la description :

(Une solution simple et sûre pour vos appels Le haut-parleur de voiture Jabra DRIVE Bluetooth facilite les appels mains-libres dans votre véhicule. Jabra DRIVE est extraordinairement simple. Aucune configuration n’est requise, et il est si simple à utiliser que vous ne consulterez probablement même pas le manuel pour apprendre à l’utiliser. Le Guidage vocal vous indique comment l’appairer avec votre téléphone portable pour la première fois. Ensuite, il suffit de le fixer sur votre pare-soleil et il se connectera automatiquement, chaque fois que vous entrerez dans la voiture !)

Apres ma première utilisation , je constate que le kit ne se connecte pas automatiquement au téléphone ( compatible) , je contacte alors LDLC pour signaler le problème et la stupeur , on me réponds que le kit ne se connectera qu’après avoir effectué une manipulation on/off a chaque fois que vous quittez votre véhicule plus de 10 mn (cette obligation figure bien dans le manuel fourni lors de l’achat, mais est en totale contradiction avec la description du site) et qu’en plus j’avais dépassé le délai de rétraction légal qui est de 10 jours.

Je ne comprends donc pas la décision de LDLC à refuser de faire un échange contre un produit conforme sachant que j’ai passé commande en me fiant a la description de leur site et non du manuel qui se trouve dans la boite., et concernant le délai légal de 10 jours , ce produit étant un cadeau d’anniversaire , il n’a été utilisé qu’un mois plus tard.

Dois le considérer ce ca s comme publicité trompeuse ou mensongère ou comme vice caché , car dans les 2 cas il n’y pas de délai légal de rétraction qui entre en jeu ?

Merci de me conseiller .

Bonjour,

L'appairage puis la connection automatique entre le kit main libre Jabra Drive et tout téléphone disposant d'une norme Bluetooth correctement implémentée fonctionne parfaitement lorsque l'on rentre dans le véhicule, nous avons pu nous en assurer à plusieurs reprises.

Il s'agit d'une caractéristique que ce kit respecte bien, ce que Jabra ne manquerait pas de vous confirmer.

Ce que vous reprochez à l'appareil est en réalité de disposer d'un mode sommeil qui lui permet de se mettre en veille en cas d'inactivité. Un simple appui sur l'interrupteur Marche/arrêt lui permet alors de rétablir la connexion, sans autre manipulation : l'appairage initial est conservé en mémoire, et la connexion reste automatique.

Il n'y a donc pas de contradiction entre la description du produit faite sur notre site et le manuel. Il s'agit de 2 fonctionnalités différentes, qu'il convient simplement de distinguer. Vous pourrez d'ailleurs constater que notre description est issue du site officiel du constructeur, qui bien placé pour connaitre les spécifications de ses produits.

Comme notre service technique a déjà pu vous le confirmer, votre produit est donc conforme à l'offre qui vous a été présentée.

Vous souhaitez le renvoyer car il ne correspond totalement pas à l'utilisation que vous sembliez envisager, ce qui est différent. Vous disposiez d'un délai de rétractation de 10 jours, qui a expiré le 03 janvier dernier, pour demander cette reprise, à laquelle nous aurions été heureux de répondre rapidement. Un mois après ce délai, je ne suis malheureusement plus en mesure de vous la proposer.

Je regrette de ne pouvoir mieux vous satisfaire sur cette demande, et reste disponible pour tout autre sujet.

Cordialement,

J'ai oublié de preciser dans le message precedent que JABRA m'a gentillement proposer le remplacement par un modele de la gamme superieure conforme celui ci aux specifications annoncées.

Bonjour , je suis heureux de constater que LDLC a enfin modifié sa description sur son site pour la rendre conforme au produit ,ce qui justifie donc bien ma démarche , mais Monsieur le médiateur LDLC , un petit mot pour reconnaitre votre erreur sur ce site serait le bienvenu.

Et voila un autre cas classique du SAV lamentable de LDLC.

Leur politique ' c'est pas Nous, c'est Vous , et quand c'est Nous , tanpis pour Vous'