Forum conso

bonjour

le vendredi 20/05/2011 j'ai voulu passer une commande de 533€77 (qui était un cadeau pour ma petite fille) au moment de valider il y a eu un probléme informatique

le samedi j'ai appelé la redoute pour refaire la commande mais après une tentative la personne du service après vente ma dit quelle ne pouvait pas passer car finaref avait bloqué le paiement:cause la cmmande qui n'était pas enregistrée a la redoute était deux fois comptée chez finaref( somme 1067€54)

de ce fait j'ai essayé de la passer avec ma carte bleue sans aucun résultat, la personne qui m'avait conseillé et a qui j'ai demandé si il ni avait aucun risque que ma carte bleue soit débitée ma certifié que non,

hélas sans qu'aucune commande ne soit enregistrée ma carte a était débitée le 26/05/2011 de 560€30 et depuis plusieurs appels ou on me dit qu'il faut attendre que le colis revienne au dépot pour remettre l'argent sur mon compte de fait je ne peut pas me servir de ma carte bleue.

Nous sommes le 5 mai et toujours pas de remboursement que dois je faire merci de faire le nécessaire

Je suis une fidèle cliente mais je me heurte a un mur et a beaucoup de mauvaise volonté je crois que je vais réfléchir pour une autre commande merci de m'avoir lue

Bonjour,

Ne disposant d'aucun élément pouridentifier la cliente, il m'est impossible de donner une suite immédiate à son litige.

J'aurais besoin au moin de son numéro de client pour pouvoir la contacter directement, grâce à son n° de carte bancaire, je parviendrai à retracer ce débit et répondre à ses attentes.

Cordialament.

Catherine.

Bonjour zazi85,

Il est justement préférable de donner votre numéro de client qui ne sert qu'à vous et à La Redoute, plutôt que votre numéro de portable puisque n'importe qui pourra vous contacter.

Je vous invite, dès règlement de votre problème, à nous demander la suppression de cette information afin qu'elle ne soit pas disponible publiquement.

Cordialement,

Rémi - équipe modération - LeGuide.com