Bonjour,
J'ai passé commande sur le site 1monde2sport le 25/09/2011 pour commander 2 articles "en stock".
Ma commande a été expédiée le 28/09/2011 et je l'ai reçu (Ou plutôt le destinataire a qui je l'avais fait parvenir l'a reçu) le 29/09/2011. Jusqu'à là tout va !
Le problème c'est que la commande que j'ai reçu ne m'était pas destinée et j'ai reçu la commande d'une autre personne. A la place de recevoir des protège tibia et une coquille, j'ai donc reçu une tenue d'haltérophilie.
J'ai aussitôt contacté 1monde2sport par téléphone pour connaître la marche à suivre pour réparer l'erreur. On m'a demandé de retourner le colis en utilisant un bon de retour qui m'est parvenu par mail immédiatement après le coup de téléphone.
J'ai demandé, après avoir eu confirmation que les articles que j'avais commandé étaient toujours en stock, qu'en retour, on procède à un ré-envoi de ma commande sans attendre que la personne qui a reçu mes articles procède au retour également pour ne pas être pénaliser plus longtemps. j'ai également demandé à avoir le nouveau numéros de colis pour pouvoir suivre l'état d'avancement sur internet.
Aucune informations ne m'a été transmise (aucunes réponses aux mails envoyés) et aucun colis ne m'est parvenu.
J'ai retéléphoné à 1monde2sport ce jour pour savoir ce qu'il en était de ma commande et la personne que j'ai eu en ligne m'a dit qu'elle était expédiée ce matin (Vu l'air hésitant que la personne avait j'ai eu l'impression d'être pris pour un c*n à nouveau mais j'ai quand même voulu y croire) et que je recevrais le numéros du colis à 17h.
Je n'ai rien reçu ce jour et j'aimerais savoir ce que je peux faire pour résoudre ce problème car dans l'histoire je n'ai rien demandé et j'ai l'impression que j'ai en face de moi des gens qui se moque de leur client.
Merci
Cofondateur
