Bonjour,
Le 15 janvier je commande un lit parapluie et je sélectionne un relais colis près de chez moi (Paris 18). Je reçois le mail de confirmation qui m'indique un tout autre relais colis (Paris 20).
Etant enceinte, le colis faisant plus de 10 kg, j'appelle auchan.fr pour leur demander de corriger cela. On me répond que cela est impossible. On me confirme par ailleurs que je recevrais un mail pour m'informer de l'arrivée de ma commande au dit relais. Aujourd'hui, inquiète de ne pas recevoir de mail, de voir sur le suivi de commande "en cours de livraison", je rappelle le service client. Et là j'apprends que ma commande est arrivée aux Lilas, dans le 93 !
Je demande la réexpédition, apparemment c'est possible, (ça ne l'était pas il y a 10 jours...) mais qu'il faut que ce soit la même plateforme logistique. Si ce n'est pas le cas, la livraison ne sera pas faite et il faudra recommander !
Je réponds que c'est un produit en promo, qu'il n'est plus disponible sur auchan.fr, et que je risque de tout perdre. Je demande alors une livraison à domicile, je suis prête à payer. Impossible aussi....
Aujourd'hui je suis effarée par leur service internet (aucun suivi de livraison, ni par mail, ni sur le suivi commandes, erreur dans les livraisons), je n'ai pas vu ça, avec aucun vpcéiste. Et je suis très inquiète de perdre mon produit commandé sur lequel il y avait 50%.
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