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Bonjour j'ai commandé plusieurs articles le même jour le 18/10/2010, je n'ai rien reçu :

Je viens a l'instant de contacter de nouveau le Point Kiala mais toujours rien reçu...

Voici l'historique:

18/10/2010 Colis pas encore livré au Point Kiala - contactez votre vendeur pour plus d'informations STATION POWER 0 €

Historique de votre colis:

23/10/2010 13:45 Colis pas encore livré au Point Kiala - contactez votre vendeur pour plus d'informations

23/10/2010 06:00 Veuillez nous excuser, votre colis a été livré dans un mauvais Point Kiala - nous le renvoyons rapidemment dans votre Point Kiala

22/10/2010 14:46 Colis arrivé au centre de tri de Kiala

20/10/2010 17:36 Colis en préparation chez le vendeur - contactez-le pour plus d'infor

Que pouvez vous faire ? j'ai commandé ce jour là plusieurs articles, eux je les aient bien réceptionnés sauf le dernier car, apparement cela n'a pas été livré au bon relais kiala ???Alors qu'il étaient tous pour la même adresse de livraison et le même jour....

J'ose espérer que le problème sera rapidement réglé car sans ces pièces importantes , je ne peux installer mon PC

Merci d'avance

merci pour votre réponse rapide, en effet j'espère que ça ne va pas trop tarder,

Bonne journée

Bonjour,

ça, c'est si RDC s'est trompé de Point Kiala en validant votre commande auprès du transporteur. Ce n'est pas le cas, nous leur avons demandé de vous livrer à Station Power depuis le début. Ils vont y rediriger le colis, ne vous en faites pas.

Cordialement,

Xavier

Service Qualité

RueDuCommerce

Je viens de m'apercevoir via le suivit de colis chez RDC qu'il y a maintenant un double de ma commande, indiqué en Stock, qu'est ce que cela signifie vu que je n'ai commandé qu'un seul exemplaire de chaque article dans ma commande du 18 octobre...

Vous m'avez indiqués que le colis était rerouté à mon point Kiala Station Power..

Serais ce au cas ou mon colis n'arriverais jamais ??

Merci d'avance

Bonjour,

j'ai reçu un mail de chez RDC m'informant qu'une enquête est ouverte et que cela peut durer 20 jours, de la patience d'accord mais avec modération...

De plus, le suivit du colis chez Kiala n'est plus disponible "Nous n'avons trouvé aucun colis de retour correspondant au numéro de client que vous avez entré.Vous êtes sûr que le numéro de client entré est correct? Merci de prendre contact directement avec Rue Du Commerce pour plus d'information.

Pensez vous réellement qu'il faut 3 jours pour re router un colis et encore, toujours pas de nouvelles, mon colis est certainement perdu et ne reviendra plus

En attendant, mon compte a été débité et ne sais toujours pas installer le pc .

Cordialement,

Olivier

Bonjour,

Message interne de Kiala hier soir :

"ce colis avait malencontreusement été livré dans un autre point kiala - celui-ci nous l'a retourné - il arrivera sous peu au bon point kiala"

C'est en bonne voie ;)

Bonne journée à vous.

Cordialement,

Xavier

Service Qualité

RueDuCommerce

Bonjour,

Le colis est à Sation Power (enfin !) depuis samedi. Je vous en souhaite bonne réception !

Cordialement,

Xavier

Service Qualité

RueDuCommerce

Ok j'ai organisé le retour du disque dur pour échange. Vous allez recevoir un bordereau de retour à mettre dans le colis à déposer dans un relais Kiala pour le retour gratuit.

Un nouveau disque dur vous est réservé.

Bonne journée.

Cordialement,

Xavier

Service Qualité

RueDuCommerce

pour votre information j'ai reçu un bon de Service Client RueDuCommerce mais celui là apparement je dois l'envoyer par recommandé.... je suppose que je vais recevoir un autre bon de retour pour kiala ?

Bonjour,

Le bon de retour est à mettre dans le colis, il ne sert pas au transport. Pour l'expédition chez Kiala, reportez juste l'adresse du SAV de RueDuCommerce sur votre colis (l'adresse est inscrite sur le bon de retour) et confiez votre colis à n'importe quel point relais Kiala.

Nous avons un accord avec Kiala Belgique pour que les retours soient possible ainsi !

Passez une bonne journée.

Cordialement,

Xavier

Service Qualité

RueDuCommerce