Forum conso

Bonjour,

j'ai commandé des jouets pour 62,33 euros sur Oxybul le 1er novembre, paiement par carte. J'avais opté pour la livraison "48h en relais colis" et j'avais pris mon relais habituel.

Malheureusement, celui-ci s'avérait fermé et oxybul a mis ma commande en attente sans ni m'appeler ni me contacter par mail pour m'informer du problème. J'ai donc contacté le service client par mail pour opter pour un autre relais. Le service client n'a pas fait avancer le problème.

Cela fait donc une semaine que j'ai passé une commande que j'aurais dû avoir le 4 novembre au plus tard et après plusieurs mails de mécontentement, plusieurs numéros de suivis de dossiers, j'arrête le combat. Je souhaite annuler ma commande puis qu'à ce jour, Oxybul ne s'est pas débité de mon compte et ma commande est toujours en attente. J'ai fait savoir à Oxybul mon désir d'annulation.

Comment sortir de tous ces mails avec à chaque fois un numéro de dossier différent? comment avoir une annulation en bon et due forme sans avoir la mauvaise surprise d'un débit sur mon compte après l'annulation?

Merci d'avance de votre aide

Après vérification, nous vous confirmons que votre commande WEB18845726 a bien été annulée en date du 08/11/11. Par conséquent, vous ne serez donc pas débitée.

Nous vous informons qu'un envoi de cadeaux de dédommagement vous a été fait en date du 07/11/11, vous recevrez celui-ci sous quelques jours à votre domicile.

Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.