Forum conso

J'ai essayé de joindre le Sav de Rue du Commerce, mais aprés plusieurs appels sans succés je viens poster mon message ici dans l'espoir qu'il trouve une solution. J'ai acheté en Juillet 2010 un Acer, et une touche c'est cassé lors d'une utilisation normale, j'ai aussitôt contacté le SAV d'Acer, qui m'a informé que cet appareil n'était plus sous garantie. Je voudrais savoir qu'elle démarche je dois effectuer et comment se fait il qu'un appareil ayant moins de six mois ne soit plus sous garantie constructeur. En vous remerciant d'avance, Cordialement, Véronique

j'ai actuellement le même souci sur une acer 1410

Il ne garantisse pas les consommables plus de 6 mois comme la batterie et les touches.

J'ai crée donc un dossier via le site d'acer car il reste sur leur position via le téléphone.

Ce que je trouve regrettable, c'est que rien n'est préciser lors de l'achat sur le site rueducommerce et que l'on énormément de mal à contacter le service client.

Vous avez un temps d'attente de 3 à 100 minutes. Je trouve cela un peu délirant.

Je vous tiens au courant concernant la suite des évènements.

Cdt, Grégory

Bonjour,

@elgrego59 : Nous avons en ce moment 7 clients en attente au bout du fil, ça correspond à 2 ou 3 minutes d'attente...

Acer ne garantit pas les batteries ou les touches, soit. Mais vous ne nous dites pas quelle est la panne ?

Je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,

Xavier

Service Qualité

RueDuCommerce

Bonjour,

Les conditions de prises en charge sous garantie sont détaillées dans le livret de garantie livré avec l'ordinateur.

Il est courant qu'une marque d'ordinateur portable dénonce la garantie pour un clavier dont une ou plusieurs touches ne tiennent plus très bien. Cette partie d'un ordinateur portable est sujet à trop d'abus de la part des utilisateurs, comme vous pouvez vous en douter.

Je reste à votre écoute.

Cordialement,

Xavier

Service Qualité

RueDuCommerce