Forum conso

n° client 3 suisses: 718398665

Bonjour

J'ai passé commande sur le site 3 suisses.fr le 15 octobre 2010, or je n'ai encore aucune nouvelle concernant celle-ci. J'entends par là que l'argent n'a toujours pas été prélevé et la commande n'a toujours pas été traitée...

Celle-ci est sensée arriver dans un délai de 8 à 10 jours tel qu'annoncé lors de la commande. Or 10 jours plus tard, toujours rien. Je voudrais savoir ce qu'il en est concernant cette commande.

Je ne peux pas suivre l'évolution de celle-ci depuis que j'ai passé commande. En effet le site 3 suisses.fr "bloque" chaque fois que je veux me connecter au site sous mon identifiant afin d'accéder à mon compte. J'ai envoyé un mail à 3 suisses afin de leur expliquer ma situation mais je n'ai toujours aucune réponse. Silence radio de leur côté et je ne sais vraiment pas à quoi m'en tenir.

Je suis enceinte et dois accoucher cet hiver, et ma commande est composée de layettes et matériel de puériculture pour mon bébé à naitre. Or pour l'instant je suis bloquée car je ne sais pas quand je recevrai cette commande, si elle sera traitée etc... et je ne peux pas me permettre d'acheter ces mêmes vêtements à côté alors que demain ou après demain (ou dans 1 mois pfff) mon compte sera débité des 360 euros de ma commande. C'est dur de rester dans le flou dans ce genre de conditions! Et mon bébé lui n'attendra pas longtemps qu'ils se bougent chez 3 SUISSES!

Merci par avance pour votre réponse.

Bonjour Madame,

Je vous remercie de votre réponse et ai bien pris note du numéro à contacter.

Cependant serait-il possible que vous effaciez nos noms et adresse de votre réponse s'il vous plait, par soucis de confidentialité, ce forum étant public.

Merci par avance.

Bonjour,

Je vous informe que la commande n'a pas été facturée. Je vous remercie de me préciser un numéro de téléphone pour vous joindre en journée.

Cordialement,

Brigitte Delcour

Nous avons téléphoné de nouveau au numéro que vous nous avez indiqué aujourd'hui par mail.

Le conseiller que nous avons eu en ligne nous a bien confirmé que le problème de la commande a bien été résolu hier à 17h15, et donc qu'il n'y a pas de problème de commande non facturée....

Je suis un peu perdue du coups.... Finalement problème résolu ou pas?

Merci Mme Delcour de bien vouloir vous rapprocher des conseillers 3 suisses en question afin de vous mettre d'accord concernant cette commande. Il est inutile de nous renvoyer à chaque fois vers eux (ça commence à faire cher en communication!) si c'est pour qu'ils nous redisent que le problème a bien été réglé.

Je suppose que je saurai qui a raison en recevant (ou non) ma commande, et/ou en voyant le compte débité...

Merci par avance.

Bonjour,

Merci de votre confirmation.

Comment puis-je résoudre ce problème, car comme je l'ai dit, les conseillers joignables au numéro que vous nous avez indiqué déclarent eux que la commande a bien été validée.

Pouvez-régler cette situation à leur niveau? Doit-on encore les appeler? appeler un autre service? Pouvez-vous vous entendre entre employés du même groupe?

Ca ne fait pas très sérieux tout ça je trouve....

Prière de bien vouloir m'envoyer un mail explicatif (à l'adresse mail de contact) m'expliquant exactement où se situe le problème concernant cette commande

Merci par avance.

Bonjour,

Je vous informe que nous n'avons pas le motif du rejet bancaire.

Si vous souhaitez toujours cette commande, je vous invite à nous adresser un chèque bancaire.

Cordialement,

Brigitte Delcour

Bonjour,

Oui je confirme ce procédé

Cordialement,

Brigitte Delcour

Bonsoir,

J'ai toujours des problèmes pour me connecter à mon compte sur 3 suisses.

Après les nombreux coups de fils que nous avons passé concernant le soucis liés à la commande, le nécessaire avait également été fait concernant le problème de connexion à mon compte.

Cependant ce problème est de nouveau d'actualité or je n'ai pas envie de téléphoner au service client de 3 suisses chaque fois que l'accès à mon compte m'es interdit.

Pouvez-vous faire le nécessaire afin que ce problème soit enfin réglé?

Bonjour mme DELCOUR,

La situation n'ayant pas du tout avancé depuis nos premiers échanges, j'ai décidé d'annuler cette commande. Je vous ai envoyé un mail dans ce sens afin que mon chèque ne soit pas encaissé, et que cette commande, aujourd'hui trop tardive, et donc plus du tout nécessaire, soit annulée. Mais je n'ai eu à ce jour aucune confirmation d'annulation de votre part.

Je passe donc par ce site (même si vous ne répondez plus à mes messages, on ne sait pourquoi d'ailleurs), dans l'espoir d'une confirmation d'annulation de votre part.

Merci par avance.

L'adresse qui m'a été indiquée est donc erronée! Ca ne me plait pas qu'un de mes chèques se promène dans la nature mais bon, ce ne sera qu'un énième incident parmi tant d'autres depuis que j'ai eu le malheur de passer cette commande! Bref!

Cet incident est donc clos.