Forum conso

Apparemment j'ai oublié mon numéro de commande : W10060800528 date du 26/06

Bonjour,

Idem pour moi, commande passée le 01 juillet, encaissée et à ce jour le 15 juillet toujours pas livrée.

Bonjour,

En raison d’un transfert d’entrepôt qui a engendré des difficultés sans précédent, un certain nombre de commandes se sont retrouvées bloquées dans le système et, comble de malchance, un camion accidenté a bloqué d'autres commandes pendant une semaine.

Nous avons offert un bon d'achat de 20€ et des remises à tous les clients concernés et le traitement des commandes en 24h sera à nouveau opérationnel à partir de ce lundi 19 juillet 2010.

Toute l'équipe de Wanimo est désolée pour ce désagrément totalement exceptionnel et espère que vous nous renouvellerez votre confiance.

et bien moi on m'a jamais dit que j aurais 20euros au telephone......

et bien j espere avoir mon colis mardi ou mercredi sinon bah nous reviendrons mettre un ptit mot !

je pars en vacances et si je n ai pas mon colis alors la ca sera pas cool du tout ....

Bonjour,

Fourmizz vous avez une messagerie qui ne fonctionne pas apparemment puisque on vous dit que "Les clients qui ont effectué un achat sur Wanimo.com entre le 1er et le 12 juillet (inclus), et dont les commandes ont été retardées, ont tous été contactés par mail le vendredi 16 juillet afin de recevoir un bon d’achat de 20€ sous la forme d’un code promotionnel." ...

Les clients NON LIVRES à ce jour et ayant commandé LE 29 ou LE 30 JUIN apprécieront que l'équipe Wanimo ne se soucie pas d'eux ! Le geste commercial concerne uniquement les clients qui ont commandé en JUILLET (du 1er au 12) ... et pour les livraisons ? celles de JUIN passeront-elles après les autres ? ou seront-elles tout simplement "OUBLIEES" ?

J'attends au maximum mercredi 21 juillet puisque, d'après le précédent message de Wanimo, ils s'engagent à partir d'aujourd'hui à traiter les commandes en 24h, passé ce délai je verrai les suites à donner afin de récupérer soit mon colis soit le remboursement intégral de ma commande.

Bonjour,

Moi non plus j'ai pas reçu de mail avec un code pour un bon d'achat de 20€ et j'ai aussi passé ma commande en juin, le 30 exactement !

J'ai envoyé un mail pour savoir où en était ma commande on m'a répondu que le retard était dû au transfert de la plate-forme et l'état de ma commande est bloqué sur " traitement en cours " ...

J'avais pris assez d'avance pour avoir des croquettes jusqu'à reception de mon colis mais je viens de commander ailleurs car mes chiens n'attendront pas que la nouvelle plate forme soit opérationnelle.

Pourquoi les gens qui ont commandé avant le 1er juillet n'ont pas droit à un bon d'achat ? cela veut-il dire que les commandes ne seront pas livrées pour ces clients ? Je me pose la question car une ancienne collègue a eu ce genre de problème avec un marchand sur le net et résultat : ni colis livré, ni remboursement !

Bonjour,

Nous tenons à vous rassurer au sujet des commandes passées sur Wanimo.com entre le 15 juin et le 15 juillet.

Toutes les commandes ont été expédiées et les dernières sont en cours de préparation.

Les clients ne souhaitant pas recevoir leur commande seront, bien entendu, intégralement remboursés.

Tous les clients concernés par ce retard exceptionnel recevront en dédommagement un bon d'achat de 20€ dans les 10 jours à venir.

Le Service client de Wanimo reste à votre disposition pour tous renseignements.

la mienne aussi

au telephone on ma dit soit aujourd hui soit debut de semaine prochaine

en esperant l avoir avant la fin de semaine prochaine

Bonjour,

Merci Florentin d'avoir compris que Wanimo nous ment ...par nécessité !

Il suffit de lire leurs messages sur ce forum et on comprend facilement que les bons d'achat n'avaient pas été adressés à tous les clients concernés et que Wanimo ignorait, apparemment, les dates exactes de la période concernée par ces problèmes alors que tout est informatisé ...

Connaissant extrêmement bien le monde du transport et de la logistique, je peux vous affirmer qu'un changement de plate-forme, s'il est préparé consciencieusement, n'entraîne pas de tels retards. De même, un camion accidenté ou des marchandises invendables cela arrive mais ne peut en aucun cas engendrer de tels délais de livraison.

A la décharge de Wanimo : Wanimo externalise la partie logistique à un e-logisticien qui a effectivement transféré une plate-forme, ce qui signifie que le responsable dans le traitement des commandes et des livraisons est le e-logisticien.

Par contre, dans le cadre d'une politique commerciale qui se veut proche de ses clients, Wanimo a fait tout ce qu'il ne fallait pas faire dans la gestion de ce problème.

D'abord, il ne fallait pas annoncer un retard supplémentaire de quelques jours seulement quand ensuite cela se transforme en semaines. Il aurait été plus honnête vis à vis des clients (même si leur e-logisticien leur avait garanti un "petit" retard, on ne sait pas ? ) de les informer de retards assez importants à prévoir dans les livraisons sur 1 mois environ. Les clients avaient alors le choix de commander ou pas, d'aller ailleurs éventuellement ce qui ne les aurait pas empêché par la suite de recommander chez eux.

Ensuite, il ne fallait pas non plus chercher des excuses invraisemblables du style le camion accidenté qui bloque les livraisons, les clients sont crédules jusqu'à un certain point tout de même..

Enfin, il ne fallait surtout pas affirmer que tous les clients concernés avaient reçu un bon d'achat pour ensuite dire que tous les clients concernés recevraient ce bon d'achat sous 10 jours..et ne pas garantir un traitement des commandes à partir du 19/07 en 24h ...

Conclusion : Wanimo n'est peut-être pas directement responsable de la mauvaise gestion des livraisons mais en accumulant les maladresses, il aura certainement perdu plus de clients que s'il avait joué la carte de la vérité.

Car les clients qui, comme moi, auront passé commande auprès de concurrents et auront été satisfaits, ne reviendront pas chez Wanimo car ils n'ont plus confiance.

Pour conclure, depuis le 19 juillet les commandes devaient être traitées en 24h, nous sommes le 27 et je n'ai toujours rien reçu.