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Bonjour,

Suite aux offres "mobile + pack Kdo", j'ai passé la commande 1010065942194925 portant sur un forfait NRJ mobile Ultimate 5H et un mobile Samsung Galaxy S. Tout l'opération de portabilité a été effectuée avec succès jusqu'à l'envoi du pack. A réception de celui-ci, le tout est complet mais je m'aperçois que le haut parleur principal du téléphone ne fonctionne pas (celui permettant d'écouter les correspondants en cours d'appel). Après avoir regardé la notice ainsi que divers forums utilisateurs, rien à faire. Je décide donc de renvoyer l'appareil au plus tôt.

Pour info, voici l'historique de l'affaire :

_ date de commande : 06/10/10

_ expédition du colis par Pixmania : 15/10/10

_ réception du colis : 20/10/10

_ Renvoi à Pixmania via bon e-chronopass fourni par Pixmania : 22/10/10

_ Réception Pixmania du retour : 25/10/10

Depuis, je ne parviens pas à voir sur le site Pixmania l'état ou le statut d'avancement de ma commande renvoyée en SAV. Les multiples appels émis par ma personne au Support Pixmania ne m'auront permis qu'à utiliser davantage mon forfait téléphone. Impossible d'en savoir plus. Chaque personne recevant mon appel ne pouvait me dire ce qu'il en était.

Je rappelle qu'en vertu des articles L211-5 du code de la consommation « que l'objet acheté doit être propre à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable » et L211-8 du code de la consommation « que l'acheteur est en droit d’exiger la conformité du bien au contrat (soit une réparation ou un remplacement ». Comment se fait-il que ce choix ne m'ait pas été proposé dans le cas d'un défaut technique aussi flagrant?

Aussi, autre raison pour laquelle j'ai passé commande, c'est l'offre actuelle de remboursement de samsung jusqu'à 50€. Cette offre est valable jusqu'au 1er décembre avant minuit. Pour y répondre, il me faut impérativement le nouvel appareil dans les plus brefs délais car le remboursement nécessite d'avoir le code barre sur la boîte du produit.

En espérant avoir une réponse rapide de Pixmania sur cette affaire et une solution tout aussi rapide à mon problème,

Cordialement,

Bonjour,

Pas de nouvelles à ce jour. Je suis très inquiet. Est-ce qu'une solution à mon problème verra le jour rapidement?

Cordialement,

Bonjour et merci pour votre réponse.

Celle-ci correspond à celle donnée par les télé-opérateurs par téléphone.

J'ai opté pour l'offre décrite plus haut pour notamment le forfait téléphone (NRJ Mobile Ultimate) pour l'utilisation d'internet sur mobile.

Aujourd'hui, je me retrouve sans téléphone personnel (j'utilise un téléphone bas de gamme d'un ami) et donc dans l'impossibilité de consulter internet en mobile.

De plus, compte tenu du délai annoncé en SAV, je ne pourrai bénéficier de l'offre de remboursement Samsung, une des raisons pour laquelle j'ai opté pour cette offre Pixmania.

J'estime qu'un échange standard du produit non-conforme aurait été plus judicieux compte tenu de la situation et du défaut flagrant avec ce produit.

Je vous l'écris, je suis pour l'instant très mécontent du suivi Pixmania (et pour avoir passé plusieurs commandes sur votre site, c'est le deuxième gros problème que je rencontre).

En espérant qu'une autre solution sera trouvée, mais je commence à ne plus trop y croire.

Cordialement,