Bonjour,
je viens ici vous raconter ma triste expérience avec multepass. J'ai commandé (n°commande L00581Vj8Rrx)le 21/09/04 une imprimante, un téléphone, des cd vierges et des cartouches d'encre pour un usage professionnel. Bien entendu j'ai été débité de 619,65€ immédiatement et là le service commercial m'envoi un mail que la livraison aura du retard! Combien : 2 jours 5 jours, un mois?? on ne sait pas. Je leur demande et la on me redit que la livraison aura du retard. Je renvoi un mail en "ralant" et en disant qu'ils n'avaient cas envoyer les affaires séparement. Cédric m'envoi un mail qu'il le fiat dès aujourd'hui. C'était il y a 6 jours et je ne vois toujours rien venir. Après une plainte lundi chez fianet, je reçois lundi un mail me disant qu'ils allaient me téléphoner et comme d'habitude, plus de nouvelles!
Y 'en a marre de ces sites qui n'en ont rien à faire de leurs clients.
Je vous déconseille vivement ce site!
Commande n°L005812dAUjX montant:1289 euros
Il semblerait donc que beaucoup de produits indiqués en stock sont en fait en commande...
La vérité sur les stocks permettrait aux clients de modifier leurs commandes et tout le monde y gagnerait.Ce genre de pratique est diffile à comprendre, le résultat doit être une perte de clientèle importante...
Sur le site il est dit que l'on peut annuler une commande sur simple appel!!!mais une fois que la commande est passée on ne peut rien faire d'autre que d'attendre...
C'ets pour cela qu'il ne faut jamais se fier aux Sites Internet qui affiche l'etat du stock. D'abord c'est ingérable pour eux techniquement et puis s'ils indiquent zero en stock ils perdent une vente. Le mieux est d'envoyer un e-mail et de demander. Comme ca en plus tu testes la réctivité du Site en question. SI pas de réponse rapidement à ton e-mail, alors commandes ailleurs. Des Sites INternet serieux il y en a des milliers.
meme probleme, j'ai passé trois commandes separées au cas ou, et 2 sur 3 ont ete expedié dans les temps, mais la troisieme... en deux semaines j'ai passé plus de 40 minutes (en trois fois) sur leur repondeur sans jamais avoir quelqu'un(=15 euro pour rien). apres un detour sur fianet je recoi un mail ou "ulrick" me dit que je n'ai qu'a lire le cgv et qu'ils ont au plus 30 jours pour livrer.
j'ai lu le cgv... ya pas les trentes jours!!! je retourne un mail pour essayer d'arranger les choses en annulant la piece qui posait probleme et remplacer l'autre par une piece plus performante... pas de reponse, apparament ils s'en (...). Au trentieme jours je retourne un mail a multepass et a fianet ordonnant la livraison immediate de ma commande ou le remboursement integrale.
ma commande a disparue de la liste sur leur site !!! et pas de nouvelles.
j'espere etre vite remboursé car les pieces qu'ils devaient me livré sont les seul qui me manque sur ma nouvelle config qui est inutilisable sans. Vu la vitesse des baisses de tarifs en informatique, en un mois et demi j'ai perdu de l'argent a cause d'eux.
Fuyez tous ces commercants véreux !
Quant on ne propose pas de service clinet gratuit, tout est dit.
Pour éviter de vous faire encore plus (...) avec les appels surtaxés, je vous file deux adresses mail.
hzaoui@multe-pass.com
cvalade@multe-pass.com
Et coupez court à toute discussion : mauvaise volonté = plainte au tribunal directe
Fight with me !
Il y a un long topic sur Multe-pass sur le site Défense-consommateur.org.
Une mailing list de victimes de ce marchand est ouverte pour mener une action collective.
http://www.defense-consommateur.org/forum/read.php?f=1&i=8449&t=8449
salut, je viens de m'apercevoir de tous les problèmes rencontrés avec multe-pass a l'instant, juste après une tentative de commande ki n'a pas tro marché...
explication:
Je tente d'acheter une barrette de ddr a 35€ par la, je clik sur paiement par carte bancaire..connexion.. je selectionne CB..connexion.. et hop j'arrive sur une page ki me dit:
MULT E-PASS
Identifiant commerçant ***************
Référence de la transaction ******
Transaction déja traitée ( votre paiement a été accepté )
Merci de bien vouloir contacter la boutique en indiquant la référence de la commande ci-dessus
(bon yavai des numero a la place des etoiles mé bon c sans importance)
et donc du coup avec sa je suis bien content mais comment savoir si j'ai été débité ou koi?
Surtout que j'ai recut aucun mail de confirmation, et il m'ont a aucun moment demandé mon numéro de carte ou koi ke se soit d'autre... alors ke ldlc par exemple, le demandai bel et bien !
Que faire alors? surtout ke dans suivi de commande, rien n'est indiqué, c le vide total.. Est ce que par bonheur, la commande n'aurai pas été prise en compte?
Un peu piteu leur systeme quand meme, j'espere que kelkun pourra m'éclairer :)
Merci d'avance
Attendre ... c'est (...), mais pour le moment c'est comme ça. Mon soucis perso est réglé depuis un petit moment, et le plus dur c'est d'attendre bête sans savoir si oui ou non on s'occupe de moi!
EN tout cas on m'y reprendra à faire confiance à un site parcqu'il est estampillé fianet ou je sais pas quoi. C'est une (...) à 10 balle. Y te font attendre les délais legals pour agir, hors les délais c'est 3 semaines, et moi je demande à un site de commerce en ligne qui indique que son produit est livrable sous 48h, qu'il soit livré en 48h!! et pas quand la lois l'oblige à se bouger le popotin!
Personnellement, j'ai un pb fondamental vis à vis de multe-pass.
Je suis client Outre-Mer de ce site et j'ai eu les mêmes soucis que certains.
Seulement, voilà : j'aurai aimé joindre multe-pass au téléphone ou par fax, MAIS AUCUN NUMERO DE TELEPHONE N'EST ACCESSIBLE depuis les DOM : "le numéro que vous demandez n'existe pas .. tut tut tut ..." grrrrrrrrrrrr
et je fais quoi là ?
Bon en tout cas j'ai eu les coordonnées personnelles du gérant ainsi que son adresse postale. Vu que la charte interdit toute publication de ces données, je vous donne quand même la méthode pour les avoir :
1 - allez dans la rubrique "info société" de ce site à la noix
2 - relevez le numero de siret
3 - allez sur "www.societe.com"
4 - tapez le numéro de siret (sans espaces et sans les 5 derniers chiffres. Là, vous récupérez le nom du gérant.
5 - www.pagesjaunes.fr puis allez dans l'onglet "pages blanches".
6 - tapez le nom et prénom du gérant + le département - là aucune réponse -> donc étendre la recherche à toute la région
7 - bingo ! (après vérif, c'est bien lui)
8 - il n'y a plus qu'à lui demander des comptes à ce "kitsanénen la moucate" !
pour moi, s'agit de ma commande L00581epq97b faite chez multepass..... le 29/11/04 et le 11/12/04, tjrs rien...mais s'agissant d un cadeau de noel pour ma fille, je crois que la plaisanterie ne va pas m'amuser bien longtemps... surtout quand le délais maxi est fixé à 8 jours ouvré avec un débit immédiat de la somme sur la CB - j'ai contacté le propriétaire chez lui au 04 72 88 21 78, c'est le bon numéro du gérant mais on m'a dit qu'il n'y habitait plus (aurait il trahis sa famille après ses clients...)possible... tjrs est il que les numéros surtaxés pour cette société sont une vrai galère ... + 20 minutes sans arriver à avoir un correspondant...bingo pour M. MARECHAL Yvan le gérant, ceci dit, avec 5 sociétés en nom propre, on ne peux pas tout faire correctement
Bonjour,
Pour ajouter un peu d'eau au moulin ,
Ma commande (9566), du 16/10 toujours pas livrée le 7/11/2005 avec un délais maximum annoncé de 3à 9 jours .
Je laisse des messages : pas de réponse
Je téléphone : impossible : occupé ou message d'attente sans jamais personne !
Je vais envoyer une lettre recommandée
(le tel. pour les clients qui ne répond jamais à 1,35€ la minute est une véritable (...) !)
J'ai vu que le mail du directeur circulait ... si qq veut bien me l'envoyer, se serait avec plaisir :
Xavier_chatelain@hotmail.com
Avec tout ce que j'ai lu dans une première recherche sur multepass il faut évidemmment déconseiller ce site !!!
Cofondateur
