Forum conso

Commande d'un poele à bois passée le 20/09 avec un délai de livraison de 10 jours

Poele reçu le 11/10 avec une vitre cassée (à priori) par le transporteur, refus de ce dernier et renvoi à l'expéditeur

Mail reçu par le SAV le 12/10, m'annonçant qu'une demande de litige avait été faite au transporteur et que une fois la responsabilité du transporteur confirmée et la prise en charge par son assurance, et que le vendeur pourra m'envoyer un produit neuf en échange.

J'ai depuis fait plusieurs relances 'via paypal ou directement au SAV, mais depuis pas de nouvelle.... j'ai transformé le litige en réclamation le 23/10.... et j'attend. Toujours pas de nouvelle du SAV.

Le froid s'installe ! Que puis-je faire ?

Acheter un autre poele au risque re recevoir ma commande ? Continuer à chauffer à l'électrique et dépenser une fortune ?

Cordialement

Bonjour,

Désolé, je pensais avoir posté sur le forum concernant le marche. Le marchand en question est La boutique de l'air (http://www.leguide.com/marchand_28011083.htm)

Cordialement

Rodolphe

Bonjour Mr Crespin,

J'ai transmis votre dossier au SAV de la Boutique de l'Air, Ils ont reçu votre poele en retour,

n'ayant plus de modèle identique à vous proposer, le SAV vous propose le remboursement.

Comme un litige est ouvert sur paypal, nous ne pouvons pas vous rembourser. Seule issue, c'est de transformer votre litige en réclamation.

Restant à votre disposition

Cordialement,

Michel

La Boutique de l'Air

Bonjour Mr Crespin,

Nous avons tenté de vous joindre par téléphone et sommes désolé du désagrément causé.

Nous vous confirmons que nous allons vous rembourser votre achat dès que Paypal nous le permettra.

Effectivement, leur service doit analyser votre réclamation.

Nous vous remercions pour votre patience,

Cordialement,

Michel

LA Boutique de l'Air