Forum conso

Bonjour,

[...]

Voici mon sujet de conversation avec leur SAV depuis le début Avril 2011. A la base, une commande d'un scarificateur. A la place, j'ai reçu un housse de couverture pour table de jardin.

Problème soit disant de leur prestataire s'occupant des livraisons.

Dans ce type de cas, la procédure est "simple" comme ils disent. Il est demandé de retourner le mauvais colis et à réception (après vérification), on doit nous renvoyer notre "bon" colis.

Hélas pour moi après avoir eu différents interlocuteurs (non sans peine entre Avril et Juin), personne n'est arrivé à me dire quand je pouvais espérer recevoir mon colis.

En Juillet, comme rien ne bougeait, j'ai demandé le remboursement de ma commande.

Reste que ce matin, je viens de les recontacter car je ne suis toujours pas remboursé. Ils doivent faire un inventaire Lundi prochain et me tenir au courant. Et ça continue...

Je pense qu'à ce niveau d'incompétence, ils devraient quand même prévoir à faire un autre métier...

2 remarques :

- Même si on vous informe que l'on vous recontactera, ne pas s'inquiéter, dans mon cas en 5 mois je n'ai pas reçu un appel.

- L'adresse mail catherine@le-jardin-de-catherine.com ne semble pas être consulté car même les insultes restent sans réaction de leur part.

Et voila à peu près 1 mois plus tard et je suis tjrs en attente de remboursement.

D'ailleurs en ce moment même, je cherche à les joindre 10mn avec le message d'accueil.

Que faut il faire dans mon cas pour débloquer une situation pas si compliquée ?

J'espère que mon expérience servira à bon nombre d'internautes avant de passer commande chez eux !!!

A une prochaine

Vous savez pas quoi !!

J'ai rappelé ce jour pour des news de mon remboursement.

REPONSE -> Demain.

J'y crois pas, mais j'attends encore d'avoir la confirmation sur mon compte.

Peut-être est ce lié au fait que lors du dernier entretien téléphonique, n'ayant pas pu parler à des responsables soit disant en déplacement, j'ai évoqué le fait qu'ils devaient être en train de faire les Mickeys à Disneyland. Chose qui a été inscrite dans le suivi de mon dossier.

Pour le happy end pour demain.