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Bonjour,

Je souhaite signaler une commande reçue partiellement (commande D0548887AA).

Lors de la livraison (par Chronopost), j'ai demandé au livreur de pouvoir vérifier le contenu. Celui-ci a été réticent mais j'ai quand même ouvert le colis pour m'apercevoir qu'il manquait la cafetière que j'avais commandée en même temps que le grille-pain et le gaufrier, qui étaient dans le colis.

J'ai aussi annoté le bordereau de livraison (BT513400629JB) alors qu'il y était tout aussi réticent.

J'ai essayé d'avoir quelqu'un de chez Discounteo pour avoir des explications et signaler le souci, impossible.

De même pour Chronopost International.

J'aimerais donc avoir une explication de la part d'un des responsables de Discounteo et que celui-ci me propose une solution : si la commande a pu être expédiée en 2 colis (auquel cas, je serai ravie de recevoir le second avec ma cafetière) ou si je vais être remboursée du montant de ma cafetière (46€ tout de même !!).

Merci.

Bonjour,

Dans mon suivi de commande je vois une livraison le 3/09 en début d'après-midi et une le 4/09 au matin. Est-ce que c'est bon, avez-vous reçu tous vos produits ?

J'espère que oui :-)

Je suis désolée si vous avez eu un peu de mal à joindre le service client, il y a pas mal d'appels en ce moment donc parfois il faut patienter un peu, mais il répond toujours.

Pouvez-vous me confirmer que tout est bon de votre côté ?

Cordialement,

Adrienne (équipe Discounteo)