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Probleme Colonne PHILIPS DCM 580/12

Marchand concerné : Discounteo
N° de Commande : D0563022AC
Type de litige : Commande reçue détériorée
Etat : En cours de résolution

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  1. minimizing

    Bonjour


    je poste cette discussion car j'ai passé commande chez Discounteo le 07-10-2010 , reçue le 13-10-2010.

    Jusque la aucun problèmes, je branche l'alimentation et effectue toutes les opérations de mise en route sans soucis (reglage de l'horloge, Tuner FM, mp3 Link, USB), jusqu'au lecteur de CD : IMPOSSIBLE d'insérer un CD dans la fente prévu a cet effet!

    L'insertion s'arrête a la moitié du disque et l'on entend que la colonne essaie "d'avaler" le CD mais bloque, comme si un disque été déjà présent à l 'intérieur. J'ai pourtant bien enlever le cash de protection présent au déballage, mais rien n'y fait, c'est comme s'il y avait un mur à l'interieur de la colonne!


    J'ai essayer de contacter le SAV Discounteo par mail et Hotline sans réponse!


    L'argent economisé lors de l'achat et parti en fumée avec la Hotline et la perte de temps occasionnée.


    Que faire?


    Merci d'avance pour vos réponses


    E.R


  2. Adrienne, Médiateur Discounteo

    Discounteo

    Bonjour,


    Tous les emails sont traités par le service clients ou le SAV sans exception, mais si vous envoyez votre mail à 13h30 il n'est pas étonnant qu'il n'y ait pas encore de réponse à 18h...


    Votre mail a été transmis au technicien qui s'occupe de ce type de produits. Vous allez avoir bientôt un retour sur ce dysfonctionnement. Soit on vous indiquera une manipulation à faire, soit on vous indiquera où trouver un réparateur agréé pour faire jouer votre garantie, soit on vous demandera de nous retourner le produit pour vérification et/ou réparation.


    Je vous invite donc à attendre un peu que nos techniciens vous recontactent.


    Cordialement,


    Adrienne (équipe Discounteo)


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