Forum conso

Ce Lundi 18, j'ai commandé un téléphone sur le site Rue du Commerce. J'ai retiré mon collis aujourd'hui vendredi à la poste. Mauvaise surprise en rentrant je l'ouvre devant plusieurs personnes et n'y trouve qu'un tas de rembourage en carton et ma feuille de commande! Je pense qu'il y a eu un problème à l'emballage et qu'ils ont surement oublié d'y mettre le téléphone. J'ai essayé à plusieurs reprise de les contacter sur des lignes malheureusement surtaxées... Au final, jai totalisé 1h d'appel sans pouvoir obtenir un interlocuteur. En ce qui concerne les demandes via l'espace client = 3j d'attente (j'ai déjà donné merci). J'ai payé 8,99 e de frais de livraison et on a déjà commencé à débiter mon paiement qui doit se faire en 3x. Je suis étudiant et je n'ai pas beaucoup d'argent, ce téléphone était quelque chose d'important pour moi. Un (...) ou un oubli peut arriver mais une gestion client comme ça c'est catastrophique. Je crois que j'ai eu tort de faire confiance à Rue du Commerce.

Bonjour, mon numéro de commande est le suivant: 54814694.

Après un examen plus minutieux du colis il semble que le problème vienne du transporteur, car le colis pesait 0,42kg au départ (poids indiqué sur le colis). Je l'ai pesé de nouveau pour voir s'il s'agissait d'un oubli mais il pèse beaucoup moins. De plus, le colis est abimé sur un bord, comme si un petit bout du haut avait été arraché et il y a du scotch sur lequel il est écrit "la poste à renforcé votre colis" à cet endroit ce qui cache l'ouverture. Par conséquent le colis a du être dérobé pendant son acheminement. Pensez-vous que Rue du commerce me renverra un téléphone ? Cela me paraitrait normal puisqu'ils sont responsables de leur transporteurs en quelque sorte. Et moi je n'ai rien eu...