Bonjour
J'ai commander une config à 1500€ chez materiel.net
Commande, montage, livraison très rapide
Seulement voilà le PC ne démarre pas
SAV très pro essai des trucs au tél mais en vain et me donne illico un n° de retour pour le colis
Je renvoie donc le PC par Chronopost avec assurance 1500€
Le lendemain il arrive chez materiel.net qui le refuse en constatant qu'il a été abimé dans le transport
Je les appelle et ils me disent que le ventirad (Zalman 9500) a bougé dans le voyage et que le processeur s'en trouve cassé et qui sait peut être la CM et qu'ils l'on refusé car ma garantie n'aurait pas fonctionné sinon.
Ok mais là le colis va revenir chez moi demain et je dois faire marcher l'assurance chronopost
Que faire :
- à sa réception constater que çà et çà supposé çà et çà de cassé et me faire rembourser de çà
- ou me faire rembourser intégralement
- me faire rembourser le transport
- est ce qu'il vont me prendre le pièces défecteuses ou me les laisser
- ou ..
que sais je?
Quelqu'un aurait-il des conseils, est ce que çà vous est déjà arrivé ?
J'ai vraiment besoin d'un coup de main
Merci d'avance
Bonsoir,
Regarde à cette adresse :
http://www.fr.chronopost.com/fr/faq/details?list_id=1000018
il y a ce paragraphe qui peut te dépanner peut-être :
"Que dois-je faire lorsque mon envoi arrive endommagé ?
Lors de la livraison, les dommages ou spoliations doivent faire l'objet de réserves précises, complètes, datées et signées sur le bordereau de livraison par le destinataire en présence du chauffeur. Il vous appartient ensuite d'adresser une réclamation écrite chiffrée auprès du Service Clients Chronopost, au plus tard dans les vingt et un (21) jours qui suivent la livraison à l'adresse suivante : Service Clients Chronopost International, 14 Boulevard des Frères Voisin, Issy-les-Moulineaux (92795) Cedex 09 ou par fax au 0825 801 802."
Vu que c'est materiel.net qui a constaté le problème, c'est peut-être à eux de faire les réserves.
Si ils ont fait des réserves, Chronopost doit les avoir enregistrées, et materiel.net a dû avoir une copie.
Copie que tu peux récupérer.
Salutations
Comment cela c'est passé, aujourd'hui ?
à 8h30 j'ai appelé matériel.net qui m'ont expliqué ce qu'ils avaient émis comme réserves à la non réception de mon colis (cad à peu près ce qu'ils m'avaient dit la veille au tél
Juste après j'ai appelé chronospost pour savoir où était mon colis et une dame très gentille au tél ma dit qu'il était rester à l'agence sur place car j'en avait pas demandé le retour...
Bref je lui explique mon cas...
Elle me dit de ne pas m'en faire, que je suis bien assuré, qu'à la réception de mon colis je ne signe pas tout de suite, je demande au livreur quelques instants pour contrôler le colis, je note toutes les réserves sur les pièces cassées que je trouve à l'intérieur et je signe cette feuille que je donne au livreur après en avoir fait une copie.
Elle, de son côté a ouvert un dossier et je doit ensuite lui faire parvenir la facture de mon colis, le bon transporteur (qui doit être je crois ma facture chronopost), mes réverves précises sur l'état de ma marchandise.
Je crois et j'espère que c'est tout.
Je lui renvoie à l'adresse qu'elle m'a donné et voilà ; elle m'a dit que ensuite ça devrait être assez rapide.
J'en suis là
Demain matin le colis "normalement" devrait arrivé chez moi
Merci encore pour votre aide et votre intéret
Je vous tiens au courant de la suite
super nouvelle
le 1 juin
Chronopost m'a appelé me disant de leur préparer mes factures (de mon colis et celle du bon de transport, ainsin que mes réserves)
Je leur ai demandé ou il était et si j'allais bien le recevoir avant midi
et on m'a dit qu'il était toujours à Nantes
on m'a demandé si je voulais qu'il me revienne... J'ai dit OUI
on m'a dit vous le recevrez demain matin (le 2 juin)
le 2 juin
j'appelle pour savoir si j'allais bien être livré avant midi (car je ne suis pas là l'après midi...)
Et là on me dit qu'il y a du retard sur la route
Donc je demande n'étant pas là l'après midi qu'on me livre samedi matin( demain 3 juin)
On me dit bien sûr c'est normal je le note et préviens le livreur
Je dit OK merci et je quitte mon domicile
Ce soir en rentrant je consulte le suivi chronopost
que j'ai copié collé ci desous
ven 02/06/2006 19:24 NICE CHRONOPOST Envoi en instance au point de retrait
ven 02/06/2006 14:55 NICE CHRONOPOST Envoi présenté, impossibilité de laisser un avis de passage
ven 02/06/2006 14:05 NICE CHRONOPOST Envoi en cours de livraison
ven 02/06/2006 12:32 NICE CHRONOPOST Envoi en cours de livraison
ven 02/06/2006 11:16 NICE CHRONOPOST Tri agence d'arrivée effectuée
ven 02/06/2006 11:03 NICE CHRONOPOST Envoi ayant pris du retard pendant l'acheminement
jeu 01/06/2006 16:57 NANTES CHRONOPOST Tri agence de départ en cours
jeu 01/06/2006 12:18 NANTES CHRONOPOST Envoi retourné à l'expéditeur
mer 31/05/2006 12:26 NANTES CHRONOPOST Envoi en instance au point de retrait
mer 31/05/2006 10:47 NANTES CHRONOPOST Envoi présenté et refusé par le destinataire Nom du réceptionnaire : BOUILLARD
mer 31/05/2006 07:15 NANTES CHRONOPOST Envoi en cours de livraison
mer 31/05/2006 06:15 NANTES CHRONOPOST Tri agence d'arrivée effectuée
mar 30/05/2006 18:57 NICE CHRONOPOST Tri agence de départ effectué
mar 30/05/2006 11:42 NICE MALAUSSENA Dépôt au bureau de poste
BILAN
Il m'a été livré quand même mais je n'était pas là
Vais je être livré de nouveau demain matin je l'ignore !
Enfin voila
je n'ai toujours pas reçu mon colis
Je pense que tu peux le récupérer au "point de retrait" .
La dernière fois, j'ai récupéré mon Collissimo à la Poste.
Pour les Chronopost, c'est la même chose, à moins que je me trompe.
A plus
Bonjour
Voici quelques nouvelles :
-Samedi matin j'ai dû aller chercher mon colis à chronopost car il m'avait livré la veille dans l'après midi et j'étais absent
-Je n'ai pas signé tout de suite quand ils me l'ont donné
-J'ai fait "l'état des lieux" du colis et j'ai émis mes réserves sur le bordereau de distribution
-Plusieurs impacts visibles dont un assez violent qui a enfoncé le carton
-Ensuite je l'ai retourné pour le sortir du carton : bruits à l'intérieur
-J'ai ouvert et là : horreur
-Impact sur le boitier porte latérale
-et à l'intérieur
-Ventilateur Zalman 9500 plié et proco à moitié arraché
-Boite alu DD détaché du boitier
-Cable arraché de la CM
-Composants pliés sur CM, presque arrachés
-Carte graphique légèrement tordue
Bref PC HS
J'ai discuté avec la très gentille dame de l'accueil qui m'a proposé de faxer au service des litiges mes différents documents
J'ai accepté
- Le bordereau de distribution avec mes réseves précises sur l'état du colis signé
- Ma facture chronopost
- Ma facture matériel.net
- Une petite lettre avec le numéro du colis, les explications rapides et demande de remboursement
La dame a faxé et m'a dit qu'il n'y avait pas de problème et que cela devrait aller très vite : ce que j'espère : et que si mercredi je n'avais pas reçu de chèque de remboursement je devrais leur passer un p'tit coup de fil au 0 825 801 801
Puis je suis rentré chez moi avec "mon ordi"
Voilà où cela en est !
A suivre
Cofondateur
