bonjour
nous avons fait l'acquisition en 2009 d'un matelas Bestconform Matelas à ressorts ensachés grand confort ferme 5 zones garanti 10 ans. en septembre 2011 nous nous apercevons que ce matelas s'affaisse d'un coté surement du à une défaillance des ressorts ensachés.montant du matelas 409 euros. j'ai donc contacté la Redoute qui m'a renvoyé vers son SAV. Ce même SAV me demandait de lui envoyer des photos du matelas chose que j'ai faite. 15 jours après je reçois un email du Sav, m'informant que mes photos ne suffisent pas qu'il leur faut des photos du matelas posé au sol, ainsi que du sommier, de la facture et du code barre.
je ne peux matériellement pas posé ce matelas au sol faute de place à moins de le photographier dans le jardin, idem pour le sommier qui est passé par la fenêtre le jour de notre emménagement, quant à la facture j'avoue ne pas remettre la main dessus car le pensais que la redoute conservait un historique de nos achats. je leur ai donc proposé de venir chez moi constaté les dégâts : leur précisant que l'utilisation de ce matelas reste dans la "norme", pas d'enfants en bas âge ni de personnes en sur poids, quoique cela ne devrait pas les intéresser. ils ne donnent pas signe de vie, que dois je faire, envoyer une lettre recommandée, je ne tiens absolument pas à voir partir mon matelas sans qu'ils ne m'en livrent un en attendant.
merci de votre attention
PS : de puis j'ai reçu plusieurs emails du SVA qui me demande à chaque fois des photos du matelas posé au sol puis du sommier, j'ai beau leur expliquer que matériellement je ne peux accéder à leur demande faute de place, ils ne veulent rien savoir. cela dur depuis sept, je leur ai proposé de venir vérifier les dégats à la maison, pas de réponse. dois je maintenant envisager une action en justice ?
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