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Bonjour,

J’ai réservé un séjour d’une semaine en Tunisie du 17 au 24 avril 2011 pour 3 personnes à Lastminute.com.

je suis très mécontent de ce voyage car quand j'ai réservé ma place avec ma femme et sa mère, nous n'avons pas pu prendre 2 chambres différentes par internet sur leur site, j'ai donc appelé last minute qui nous a dit de faire 2 dossiers bien que nous voyagions ensemble puisque nous habitons à la même adresse.

Ils nous ont envoyé tous les documents de voyage à la même adresse mail et au même nom, de plus les 3 voyages ont été payés avec la même carte bancaire en une seule fois.

De plus la mère de ma femme est âgée (72,5 ans) et souffre de très graves problèmes de mémoire, donc est incapable de voyager seule.

Or 3 jours avant le retour à Paris, la personne (Claudia) qui s'occupe de nous à Hammamet nous annonce que ma belle mère partira seule sur un premier avion et ma femme et moi sur un autre avion 6 heures après et qu'il était impossible de changer. J’ai gardé la feuille qui était dans le hall de l’hôtel comme preuve pour mon avocat.

Malgré des heures de négociation avec elle et par téléphone de Tunisie avec last minute à Paris (ça nous a coûté très cher en forfait portable), ils n'ont rien voulu savoir.

Nous avons donc dû trouver quelqu'un du voyage pour s'occuper de la mère de ma femme morte de peur car incapable de voyager seule du fait de ses graves troubles mnésiques, ensuite il a fallu trouver quelqu'un pour venir la chercher à l'aéroport de Paris et s’occuper d’elle pendant 6 heures, le temps que nous arrivions, ça nous a complètement gâché les 3 derniers jours de vacances.

Quant à nous, ça n'a pas été mieux car on nous a mis dans un charter (alors que le contrat stipulait bien un avion d’une compagnie régulière (de Tunis air) pour le retour) qui est parti avec près d'une heure de retard, et cerise sur le gâteau, malgré l'heure du repas (voyage qui a eu lieu le 24 04 11 entre 20h et 22h30) rien à manger en (...), à moins de payer des sandwiches et des boissons à nos frais (une vingtaine d'euros pour moi et ma femme).J’ai gardé la carte des prix des collations de Novelair prise dans l’avion comme preuve en plus des témoins présents dans notre hôtel à Hammamet).Et surtout, il y avait une place vide juste devant moi, ce qui prouve bien que la mère de ma femme aurait pu voyager avec nous.

A l'arrivée à Roissy, beaucoup de voyageurs avaient laissé leur voiture dans le parking à Orly, bravo last minute!!!

Quant à nous on a eu droit à un taxi de nuit supplémentaire à 70 euros qu'on aurait évité si on était rentré tous ensemble avec ma belle mère dans la même voiture.

Si je récapitule, nous avons dépensé tout un forfait téléphone portable, 20 euros de nourriture dans l'avion et 70 euros de taxi de nuit en plus dans notre budget prévu et la moitié des vacances ratées.

J’ai immédiatement écrit au service client par mail qui m’a répondu « faites un courrier recommandé » que j’ai fait à mes frais (5 euros), j’ai l’accusé de réception et 2 mois après toujours aucune réponse par courrier et plus aucune réponse à mes mails non plus.

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