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Bonjour,

je suis toujours en attente de reponse.

Monsieur, avez vous pu vous renseigner s il vous plait car j ai vraiment besoin de recuperer un ordinateur la semaine prochaine, que ca soit mon pc repare, un nouveau gracre au bon d achat ou un de remplacement.

merci de me tenir au courant rapidement par mail ou par ce forum ou de me donner un num de tel pour que je puisse vous appeller.

Bonjour,

Je suis désolée de vous relancer, mais voici une semaine de plus qui c'est écoulée, et toujours rien...

Cela fait maintenant 1 mois que je n'ai plus d'ordinateur et cela me pose vraiment problème.

S'il vous plait, je suis désespérée, merci de me répondre rapidement.

Je ne comprend pas qu'une société comme RueDuCommerce puisse accépter de laisser ses clients dans une telle attente !

Merci de me transmettre les coordonnées d'un (vrai) responsable car d'après le SAV gratuit on peut pas les joindres et d'après le SAV payant tout le monde est responsable et personne ne sait rien !

Dans l'attente d'une réponse rapide.

Cordialement,

Melle COUDENE

Bonjour,

Je me permet de vous répondre après avoir laisser couler mon énervement...

Vous indiquez "Notre SAV me confirme que l'avoir n'est pas possible vu l'état dans lequel nous avons reçu votre ordinateur."

J'insiste sur le "vu l'état dans lequel nous avons reçu votre ordinateur".

En effet, l'ordinateur vous a été renvoyé dans un état IMPECABLE, pas de choc, de rayure, ou autres.

J'aimerais donc plus de précisions. Au téléphone on m'a indiqué, je site "trace d'usure et trace de scotch".

Je vous recopie les exclusions des conditions de la garantie or :

"Le Contrat Or ne peut s'appliquer dans les cas suivants :

- La demande concerne un téléviseur un film DVD, un support inscriptible (CD-R, CD-RW, DVD-R, DVD-RW...), un jeu vidéo, un logiciel, ou un consommable (cartouches d'encre, toners, papier,...).

- La panne est imputable à une cause extérieure au produit :

> Mauvais traitement, usage contraire aux instructions du constructeur, dommages physiques (corrosion, surtension, choc, chute, casse, rayure profonde, renversement de liquide, oxydation anormale, brûlures, foudre...),

> Utilisation de pièces ou accessoires non préconisées par le constructeur (batterie, chargeur non compatibles,...),

> Modifications opérées sur le matériel (Suppression des partitions de restauration et installation d'un autre OS mémoire, toute autre pièce n'étant pas celle d'origine s'agissant des ordinateurs),

> Réparation effectuée par une entité non agréée par le fabricant,

- La défectuosité d'un accessoire (cable, télécommande, cartouche, etc...)"

Le passage sur lequel je souhaiterais m'attarder est le suivant :

"Mauvais traitement, usage contraire aux instructions du constructeur, dommages physiques (corrosion, surtension, choc, chute, casse, rayure profonde, renversement de liquide, oxydation anormale, brûlures, foudre...),"

L'ordinateur que je vous ai renvoyé est totalement exempt de dommages physiques tels qu'indiqué (corrosion, surtension, choc, chute, casse, rayure profonde, renversement de liquide, oxydation anormale, brûlures, foudre...).

Que veut dire "usure" car pour moi il ne peut s'agire que d'usure provenant d'un usage normal. La coque, l'écran, les touches et que sais-je d'autres sont dans un état proche du neuf. Et même si l'ordinateur avait été un peu rayé, les exclusion ne comprennent que les RAYURES PROFONDES.

Quand aux sois-disant traces de scotch, il ne peut s'agir que du scotch avec lequel RueDuCommerce fixe ses protections. C'est quand même un comble que de nous dire qu'il y a des traces alors qu'elles viennent de chez vous !!!

Merci de me donner plus d'information su "l'état" de mon ordinateur, car je commence à m'inquiéter vraiment.

Je dit ça parce que lors du premier retour SAV (2 jours après l'achat puisque l'ordinateur m'a été envoyé défectueux), on m'a dit à plusieur reprise que le lecteur DVD qui était prévu avait été remplacé par un lecteur CD simple. J'en déduis que soit il avait été omis au départ (ce qui m'étonnerai, il s'agit d'un pc monté par vos soins et tous sont sur les mêmes bases); soit il a été remplacé ("(...)") par le SAV parce que vous en manquié ce qui m'a valu d'attendre 1 mois de plus pour récupérer mon pc. Votre SAV a l'air tellement "clean" que je n'aimerai pas retrouver mon ordinateur en morceau alors que celui que je vous ai envoyé est comme neuf.

Ce qui est pratique pour votre société c'est que la garantie or est valable date à date. Donc j'ai payé 70 euros et finalement j'aurai quand même eu mon pc immobilisé 4 mois en 1 ans. J'ai cru comprendre que en plus RueDuCommerce rajoutai cette garantie en automatique et j'immagine que y'a même pas 1% des personnes qui n'ont pas fait attention lors de leur achat qui viennent réclamer sur ce forum. Donc Je pense que RueDuCommerce à les moyens d'être clean avec ces clients et d'appliquer ces garanties lorsqu'elle le doivent. Evidement, un avoir de 1000euros c'est beaucoup, on ne fait pas de petites économie !

Bon voilà, je me suis un peu énervée quand même en mettant ce que je pensais...

Je sais bien que c'est pas de votre faute à vous qui nous répondez sur ce forum, mais avec RueDuCommerce c'est jamais la faute à personne...

Moralité, j'aurais du prendre des photos de mon pc avant qu'il soit envoyé, ça m'aura au moins évité de me faire avoir. J'aurai tendance à dire voilà une leçon de retenue pour la prochaine fois, mais la prochaine fois j'irais acheter dans un magasin qui possède un SAV sur place...

J'espère avoir quand même de vos nouvelles.

Cordialement,

Melle COUDENE

PS : Je suis désolée si j'ai fait des fautes d'ortographe ou de conjugaison, mais je suis vraiment fatiguée de cette histoire.

Monsieur,

Pouvez vous m'indiquer s'il vous plait de quelle manière vous allez me rembourser la garantie or (je pense en recréditant ma carte bleu mais votre message date de 12 jours et je n'ai rien reçu).

Je me ferais un plaisir de vous faire parvenir les photos de mon ordinateur quand je l'aurai reçu afin que vous puissiez juger par vous même que le contrat que j'ai validé n'a pas été correctement appliqué.

Cordialement,

Melle COUDENE

Bonjour,

J'ai bien reçu mon chèque de remboursement.

Cela fait 10 semaines que mon PC est dans les mains de RueDuCommerce. J'ai téléphoné hier au SAV qui m'a indiqué la chose suivante : J'aurai des nouvelles dans maximum 72h, soit on me renvoi mon PC sous ce délais, soit on m'envoi un avoir pour racheter un autre PC.

Et voilà comment çe faire entourlouper...

Et oui, les conditions générales de ventes indiques : "S’il n’est pas possible de réparer l’article dans le cadre de l’exécution de la garantie constructeur, un échange ou un avoir tenant compte de la vétusté du produit vous sera proposé."

Moralité, on m'a refusé la garantie or pour des raisons qui sont toujours pour moi injustifiée, et au final j'ai une chance sur 2 de me retrouver un avoir qui tiendra compte du fait que j'ai acheté mon PC il y a 1 an !!!! (et j'imagine que RueDuCommerce ne tiendra pas compte des 4 mois et demi de service après vente pendant lesquels je n'ai pas pu profiter de mon pc).

Ma question est la suivante : quelles sont les règles de calcul utilisés pour déterminer la vétusté d'un produit? J'espère au moins que je pourrais me racheter un PC équivalent...

Je ne manquerai pas de donner la suite de cette histoire.

Cordialement,

Melle COUDENE